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科技玻璃公司：库存管理 2010年1月，SG公司新任职的库存计划经理Ava Beane 思考她在公司的第一个重大项目的。Beane已经有信心快速地实质性解决这个问题。经过几周的工作，Beane 直到最近，SG公司库存管理作为一个年营业额8千6百万美元快速发展，SG重视持续销售增长和高客户满意度这两个。一个令人不安的趋势，那就是存货结余最近几年，公司的如果这种趋势延续下去， 公司给Beane 四个星期如何在不需要大量资金的情况下，使库存计划销售和客户满意度面对如此紧迫的期限，她在任职的第一天就开始起来，相关的员工数据。三个半星期过去了，Beane感觉她已经掌握了大多数信息在2天她计划同销售主管Eric Gregory、她的老板首席运营官和执行责任人Melissa Hayes，讨论一下Beane 打开电脑，浏览了一下她所掌握的信息。 公司背景 SG 成立于1992年，是一家实验室和研究机构提供专业玻璃器皿的私营公司。耐用的产品改进的设计和优的售后服务了一定的。 全球的玻璃器皿市场预计年销售额超过亿美元北美市场占近40%，亚洲市场占30%，其他区域占10%。过去十年，年销售额增长3%到5%，经济衰退。原SG公司专注开拓北美市场，但是，在2002年公司现在，近20%的销售业绩来自欧洲，10%来自亚洲区域，剩下70%来自美国和加拿大。 产品信息 就像其他供应商在市场的做法，SG也将它的产品销售到不同的单位组织，包括制药厂应用生物公司医院学术组织和政府研究实验室环境测试组织工业研究和开发组织质量控制的机构。SG的产品单价涵盖了从低于3美元到超过200美元的范围，其中大部分在4~20美元。尽管传统产品是玻璃制品，但部分产品塑料或特殊金属制成达到耐久性或操作特殊化学品在公司生产的3000多种不同型号的标准件以外，公司还提供给那些需要特殊方案的客户定制玻璃吹制的服务。（参阅 表2 2009销售产品目录 明细。） Beane 知道她无法指望给SG的3000个标准件做一个完全的库存分析。实际上，她收集了2种有代表性的销售产品的信息（见表3）。这些信息包含了每个地区对产品周需求的。SG产品的需求假定为因此，Beane只需要平均需求和来定义需求的。需求的模式在SG的销售区域间相似Beane 把她的分析假定在一种产品的需求在每个地区里都 在这两种产品上，Beane都收集了北美地区每周平均需求和每周需求的标准的三种况。第一种况假客户的需求在每个地区实现，并完全由每个地区的仓库来。这和目前SG的状况非常相似，每个地区的仓库只负责它所在地区的需求而完全独立于其他区域的仓库。第二种况假东部的需求可以被集中共用而西部的需求可以被集中共用。这种状况相当于SG公司在东部设立一个总仓库且在西部也设立一个总仓库。第三种况假所有的需求都被集中。这就相当于SG只设立一个总仓库来服务整个北美，或者SG的所有仓库提供的服务以达到客人的需求。(表3总了所有需求信息) 竞争压力 在实验室用玻璃制品工业SG公司 有好几个竞争对手，包括了Thermo Fisher Scientific这样大的、多元化的实验室设备供应商，像Ace Glass小一点的供应商大点的公司通常提供完整系列的实验室设备和专业的实验用玻璃制品。小点的公司，则相反，通常提供丰富的实验室玻璃制品但是在实验设备的目录上却很有限。 很早就认识到市场更多创新产品公司在新颖的外观上是一个较早创新者，例如在玻璃器具表面采用蚀刻方式让容器在加热到一定温度可以变色堆积系统让玻璃器皿可以在较小的空间中安全贮存表面涂层降低了玻璃器皿掉落或冲击时被泄漏和破碎的风险。 竞争者现在都提供相同款式特征的产品终保持在业界竞争之前。近年在市场上出现的许多新的趋势已经开始影响公司的策略和执行，这包括了： 低档竞争者进入 北美和欧洲市场亚太和拉丁美洲市场 质量管控用的实验，海外市场销售和分销 SG长期供货合同，1到3年销售周期为3至6个月，取决于诸如销售代表决策者签署长期供应合同，公司同意支付订单在200美元以上。结果，SG收到绝大多数的订单超过了 建设一支的国内销售团队 为了保持增长，在过去三年SG公司一直奉行两大举措。这两项举措一直由Eric倡导，他强烈认为，为了在竞争中保持优势，公司必须在业界提供“金标准”。第一项是建立在北美专门的销售力量。多年来SG一直依靠独立分销商销售代表SG公司的产品。2006年，在Gregory的催促下，该公司认为，商的销售代表销售那些已经一支专门销售可以在8个月，公司在美国和加拿大的八个建立队伍。SG支付32个销售人员每人33000美金该公司决定只保留在欧洲和亚太地区的分销合作伙伴，主要是由于管理海外销售和分销难。 客户的满足率 第二个重大举措SG公司致力于缩短下定单和产品交付之间的时间。SG在2008年用更准确地预