呼叫中心解决的方案培训.pptVIP

呼叫中心解决方案 目录 呼叫中心概述 中国汽车网呼叫中心优势 中国汽车网呼叫中心技术平台 呼叫中心汽车行业解决方案 呼叫中心汽车行业成功案例 呼叫中心合作伙伴 呼叫中心概述 从广义的商务角度来看, 呼叫中心（Call Center)是一种合成了语音与数据通讯、数据处理、图像技术的业务，它为团体组织执行旨在降低成本、增加收入的那些关键的战略战术。 从呼叫中心的工作内容来看,它是由受过专业培训的专职人员来处理大量的呼入或呼出电话，进行客户服务、市场拓展、技术支持或其它特定的服务工作。 汽车行业解决方案 成功案例 1: VOLVO TRUCK全动感服务中心 2005年12月的统计数据——“VOLVO 卡车第一次成为包括日本和韩国品牌进口品牌卡车第一，表明客户对沃尔沃‘全动感’售后服务体系的认可，对沃尔沃‘全金程’全面物流解决方案的认可。在经过了多年的品牌战略推广和市场开拓后，沃尔沃已经成为中国用户心目中的进口卡车第一品牌。” 中国汽车网呼叫中心负责了 “VOLVO全动感服务中心”的解决方案设计及整体执行（2005年～至今）。 成功案例：EPSON客户服务热线 爱普生(中国)荣获2004年中国IT服务用户满意度调查“打印机服务用户满意金奖”，其中“电话服务”和“用户投诉处理”的用户满意度名列同行业第一 ； “爱普生(中国)热线服务中心”荣获“2005中国最佳呼叫中心”大奖； “爱普生(中国)热线服务中心” 管理人员及坐席人员由中国汽车网呼叫中心提供； 服务时间：2002年～至今 成功案例 2: BMW 成功案例 2：BMW 案例效果介绍 Questions Answers Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 什么是呼叫中心？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 呼叫中心的作用 1、呼叫中心能够为客户提供的最便捷的联络途径，使客户将产品及服务的需求和反馈及时传递给企业； 2、呼叫中心将可以企业内部各职能部门为客户提供的服务集中在一个统一的客户平台上，为客户提供立即响应的标准化、个性化的服务； 3、呼叫中心能够助企业维护现有客户关系、提升客户满意度、找到新客户。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国汽车网呼叫中心优势 中高端客户 汽车行业 IT通讯业 中国汽车网 专业呼叫中心平台 无线业务平台 行业数据资源 呼叫中心服务许可证 资深运营管理人才 优秀客服代表 专业IT系统工程师 长久的汽车行业经验 6年呼叫中心运营经验 （汽车、通讯、 IT、物流）行业成功案例 服务品质保障 绩效考核体系 资源 定位 人才 经验 呼 叫 中 心 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 中国汽车网呼叫中心技术平台 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 呼叫中心能为汽车厂商和经销商做些什么？ l 客户服务 l 顾问咨询 l 培训服务 l 客户关怀 l 经销商管理 l 客服中心建设 l 销售机会挖掘 l 市场活动支持 l 试驾活动 l 市场调研 l 满意度研究 l 分析报告 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 数据库建立：建立合理的用户数据库（包