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绩效指标如何制定 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 前期工作回顾：部门绩效指标的制定 二级经理及以下人员指标设计步骤 质保部外协科人员指标的设计成果 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 绩效管理体系 绩效计划 绩效实施的 监控与辅导 绩效评价 绩效应用改善 制定绩效指标（业绩指标、能力素质指标） 确定指标值、权重 讨论相应的行动方案 搜集绩效计划执行结果 询问下属具体情况 商议期望达成结果 讨论解决问题方法 绩效实施的结果汇总 打分 定级 绩效反馈 绩效诊断 改进计划 绩效结果应用 沟通 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 部门关键绩效指标（KPI）指标设计思路 战　　略 2005年重点项目 部门职能（关键流程） 部门KPI Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 市场地位 无形资产 财务业绩 能够独立开发、生产、营销具有国际 竞争力的轿车产品；使红旗品牌成为世人 喜爱的国际知名品牌 2009年财务目标 车辆销售量为10.1万辆 销售收入达178亿元人民币 净利润率为2% 一汽轿车红旗乃至属下 品牌成为世人喜爱的国际 知名品牌 建立国际一流的企业管理体系， 充分发挥公司整体优势 创造良好的工作环境和个人发 展机会，成为中国民族汽车产业 的最佳雇主 一汽轿车的远景战略目标 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 净资产回报率 利润 主营业务收入/销量 1.1为了实现销售收 入的二次增长,我们 在市场方面必须获 得哪些表现? 2.2 在内部哪些环节是成 本控制的重点? 2.3提升流动资产 周转速度,需要在 内部运营哪些环节 上做改善? 2.4如何控制 资产的不良 投资? 财务 视角 客户 视角 内部 运营 视角 流动资产周转率 资产负债率 2.1为了获得这些良 好的市场表现,我们 在内部运营方面必 须做好那些? 成本费用总额 组织 发展 视角 3.1在内部人才梯队建设、3.2企业基础 建设、3.2文化氛围上寻求哪些突破，提升 员工满意度以支持内部运营的改善？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 市场份额 新客户获取 老客户保留 客户满意 客户需求 （客户价值主张） 竞争强调差异化，同时保证其他方面至少要达到基本满意 市场如何与内部营运联系起来？ 服务 品牌 关系 红旗 M6 功能 质量 价格 时间 产品特性 客户关系 形象 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 主题1 重点策略 涉及关键流程 核心衡量指标 营销与售后服务 能力提升 加强市场信息收集与反馈 市场调研流程 市场分析报告质量 加快C301营销网络建设 市场战略规划流程 经销商开发流程 经销商管理流程 C301营销网络建设达标率 提升市场洞察力，提高销售预测准确性 销售预测与计划流程 销售预测准确率 提高品牌管理能力 品牌管理流程 品牌规划评价指数 品牌策划实施率 品牌推广计划达成率 改善售