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如何分析客户心理是关键 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户分类 1 2 3 4 5 6 7 常见客户类型 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 唠叨型客户心理分析： 碰上这种客户，你最起码有以下两种危机： 1、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他拉回你的推销主题上。 2、他好不容易找到一个肯听他倾诉的对象，你的宝贵时间就这么一分一秒的消失了。 爱说话的客人，通常以自我观点为核心，去批评去评判，既然对方是十足的自我主义者，你不在他的言论中偶尔附和他，协助他尽早做个结论。（询问）的方式在这里就要避免了，否则你一句漫不经心的话，可能又会引发他新的一轮话题。其次，应该慢慢设法将他的演讲导入我们的行销产品中，在他发表意见时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算，要特别注意的是，这类顾客转移话题的功夫一流，可不要让对方又悄悄溜出了主题喔。 顾客：经营哲学,服务理念...... Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 和气型客户心理分析： 和气型的客户最受营销人员的喜爱，他们谦和有礼，不会尖酸的拒绝你的谈话，他们会很专心的听你解说产品，因为他们永远觉得你懂得比他们多，即使他们想拒绝，也会表现得对你很抱歉的样子，仿佛是自己对不住你，但是这类客户也有自己的缺点，他们优柔寡断，在下定决心前会挣扎和考虑很久，他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦，反悔，所以对于这个让你又爱又无奈的客户，一切还是得步步为赢，在最终签订协议事前，一切的欢喜都还言之过早，因为此类客户不管在做什么决定时，都很犹豫不决，大多时候，他确实是很想和你合作，但是又说不上是什么原因让他下不了决定，总之，理由还不够十全十美就是了，这时候，你就得耐心的询问他，到底还有什么让他拿不定主意的，只要能找的出原因，就一定能成事。 最后要提醒的是：只要他下定决心合作了，就得马上签署协议，不然又怕他突然的变卦喔。 顾客：经营哲学,服务理念...... Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 顾客：经营哲学,服务理念...... 吹毛求疵型客户心理分析： 此类客户事事追求完美，即使想要进行投资，也会找出一千种不好的地方，这就是典型的吹毛求疵客户，遇上这类客户，对于销售人员来说，是极大的一个挑战，如果你没有很充足的专业知识，面对他千奇百怪的挑剔方式，可能会招架不住，对于这样的客户，一开始的推销最好能守住最基本的推销法则，中规中矩的礼节，客套的寒暄用语，不要给他任何一个可以挑剔的机会，不然，很难保证接下去还有谈话的机会。从小的细节抓起，因为此类客户，绝对是个自信心十足的人，销售人员也可以试着这么去附和他的对话： 1、“XX先生/小姐，您真是细心，能照顾到这么小的细节，不过还好，我们公司的平台正巧与其他公司的平台，有小小幅度的不同，就是·····” 2、“XX先生/小姐，您真是高明，而且学识丰富，连这点您都有研究，关于这个问题，您放心，我们公司早已有相关部门对此进行了深入的研究·······” 类似这样的客户，先满足他挑剔的心，有了这种自尊心的满足，他才不会太 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 吹毛求疵型客户心理分析： 过分的为难你。总之这类客户不是真正的难应付，只是难缠了一点，不过，你只要尽力在各方面，从说话技巧到专业知识的掌握，不要让对方有挑剔的地方，还是能最终打动此类客户的心。 顾客：经营哲学,服务理念...... Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Clien