网吧店长工作手册(v3.0)概要.doc

网咖门店标准化管理制度目录 (V3.0) 网咖制度释义： 网咖企业管理有限公司制度指要求共同遵守的规程行动准则 店长的职责就是执行网咖网咖门店运营制度，完成营业指标。 网咖网咖门店运营制度门店制度 网咖网咖门店BI手册 门店交班制度 门店例会制度 门店制度 项目 基本指标 考核指标 网费 水吧 超市 点卡 会员卡（张） 备注：基本指标是必须完成的基本业绩，考核指标为门店绩效提成参考标准线。 店长签字： 公司签字： 2016年 月 日 网咖企业管理有限公司 员工工资及绩效标准 自2016年3月1日起，公司门店执行如下岗位编制、工资及绩效考核标准。 级 别 工作岗位 考核周期 基本工资 绩效工资 岗位工资 食宿补贴 岗位津贴 一级 实习生 培训期7天 无 管食宿 无 70% 上岗实习1个月 1300 300 见说明6 二级 保洁员 ☆ 1300 300 200 ☆☆ 1300 300 300 ☆☆☆ 1300 300 400 客服 ☆ 1300 300 300 ☆☆ 1300 300 400 ☆☆☆ 1300 300 500 收银员 吧员 ☆ 1300 300 400 ☆☆ 1300 300 500 ☆☆☆ 1300 300 600 三级 见习领班 ☆ 1300 300 500 四级 值班经理 ☆ 1300 300 600 ☆☆ 1300 300 700 ☆☆☆ 1300 300 800 五级 店长助理 （店助） ☆ 1300 300 800 ☆☆ 1300 300 900 ☆☆☆ 1300 300 1000 六级 店长 ☆ 1300 300 1000 30% ☆☆ 1300 300 1300 ☆☆☆ 1300 300 1700 说明 岗位工资根据月度岗位考核的得分进行发放。如在公司食宿则不发放食宿补贴。 绩效工资每月兑现50%，另外50%年终统一发放，公司根据年终绩效工资额度比例进行年终奖补助。 员工绩效工资根据岗位星级同比例发放。 擅自离职、工作不满一年，无年终绩效工资和年终奖金。 保洁兼做饭岗位的，加岗位补贴300元。 实习生第一个月试用合格转为正式员工的，首月岗位工资按照二级1星发放。 正式员工工作每满半年，岗位工资上调5% 修订日期：2016.3.1 店长工作流程 时间 工作重点 工作要求 日常工作 8：45-9：00 晨会 按照晨会流程执行 9：00-9：15 收取营业款并核对帐目，填写指标统计表 认真仔细 9：15-9：20 核对日报表 发现有错应及时修改，以确保上交报表正确无误（日报表小商品加货1天不得超过1次） 9：20-9：30 查看员工日常工作表并提出意见建议并批注 要经常督促确保认真填写 9：30-9：40 查看领班交接班，对各班所提出的问题，做相应的回答 每日必看提出建议及意见并签字 9：40-9：45 指派员工当日任务以及要达到的效果、时间 清楚明了，有指派任务就必须要检查跟踪直到结束 9：45-10：20 对周边同业及相近同业进行调查并分析 清楚掌握同行动态，总结经验 10：20-10：30 店内外巡视 查看卫生、装饰、人员工作情况 10：30-11：00 与顾客交流沟通 及时响应顾客合理要求拉近与顾客的距离 11：00-11：30 软件情况抽查 游戏更新以及影视音乐添加是否及时 11：30-12：00 午饭，员工之间的沟通 主要是了解每个员工的心理状态以及工作情况鼓舞士气 12：00-12：10 店内外巡视 查看卫生、装饰、人员工作情况 12：10-13：20 存款 月底和月头分开,日期不能颠倒,如有特殊情况通知财务 13：20-14：00 处理周必做事务 　 14：00-14：30 完成公司下达的任务 执行力度加强 14：30-15：00 查询游戏、软件动态 需要的就要及时添加跟上潮流 15：00-15：20 查看服务器运行情况 仔细全面，如有问题立即解决 15：20-15：30 店内外巡视 查看卫生、装饰、人员工作情况 15：30-16：00 与顾客交流沟通 及时响应顾客合理要求拉近与顾客的距离 16：00-16：50 客户机维护修理 边修边指导 16：50-18：30 处理月必做事务 　 18：30-19：00 晚饭，员工之间的沟通 主要是了解每个员工的心理状态以及工作情况鼓舞士气 19：00-19：10 店内外巡视 查看卫生、装饰、人员工作情况 19：10-1