新三包SGM商W用车培训1.pptVIP

新三包法培训 --栗瑞丰 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 新三包法基本认识 三包对象主体是什么？ 什么是三包？ 三包责任主体 三包有效期 三包保修期责任体系（综合讲述） 预警与规避 小组讨论 新三包法对应策略—提升客户满意度 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、三包对象主体是什么？ 定义：是指为生活消费需要购买家用汽车产品的自然人。 对应五菱家用汽车：乘用车（宝骏、乐驰）、商用车（一级为宏光、二级为荣光和之光）。 定义延伸：户主为机关企业的和个人上户但是营利性质的都不在此范围内。因为不是生活消费需要。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2、什么是三包？ 修理 更换 退货 注意：’更换‘包括：1、换单个零配件或是配件总成。2、换整车。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3、三包责任主体 生产者 销售者 消费者 买卖合同 经销合同 无直接法律关系 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3、三包责任主体的责任和义务 厂家：生产质量可靠的车子，并对经销体系提供相应的支持。 经销商：交付客户品质良好的车辆（PDI检查）且清楚说明拥有的权利与义务，并对车辆机能和性能的维持提供服务。 消费者：正确对车辆使用与维护。 定义延伸：机能和性能的解释 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3、三包责任主体的责任和义务总结 销售者是直接与消费者订立买卖合同的当事人，在买卖合同的拘束下，三包责任主体当然是销售者，即实行“谁销售谁负责”的原则。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3、三包责任主体的责任和义务--制造商义务 随车文件：产品合格证、说明书、三包凭证、修理文件等。 网点建设：应在销售区域范围内依据销售量建立区域销售，维修网点。 资料备案：应当及时向国家质检总局备案车型信息、销售商和维修网点资料等信息，并在信息发生变化时及时向国家质检总局更新。 争议处理：应当妥善处理消费者对三包问题的查询和投诉，按照本规定承担家用汽车产品三包责任。应当积极配合消费者权益保护组织和 质量技术监督部门对汽车三包争议的处理。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3、三包责任主体的责任和义务--经销商义务 收车：销售商应当销售经制造商检查合格的产品，同时认真执行进货检查验收制度。 交车三包凭证： 向消费者交付合格的家用汽车产品； 当面检验家用汽车产品（外观、内饰、可检验的功能） 提供发票、三包凭证、说明书等随车文件。 明示三包有效期和三包条款。 提供由制造商授权或委托的修理商名单、地址、电话，并不得限制消费者在上述名单中选择修理商。 按随车文件向消费者交清随车工具、附件、备件。 在三包凭证上填写有关销售信息。 提醒消费者认真阅读安全注意事项，并按产品使用说明书的要求使用、维护。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Clien