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l l 加强业务健康度管理，各重点业务稽核比例明显改善 建立综合运营效果评价体系与健康度管理体系，加强稽核管理 各业务异常客户占比明显下降，其中手机游戏、手机阅读、手机视频比 1月分别下降20pp、7.4pp 、5.4pp；重点规模业务与09年底相比也持 续改善 战略型业务异常客户占比明显下降 重点规模业务异常客户占比明显下降 33% 下降 20pp 1月 4月 下降 4.5pp 18.6% 12月 4月 下降 下降 17% 7.4pp 下降 5.4pp 14.20% 4.8pp 下降 4.2pp 9.7% 12.40% 9.20% 9% 7.6% 5.50% 3.70% 2.90% 手机游戏 手机阅读 手机视频 7 飞信 139邮箱 12580查询 l n n n n n 积极部署质量大会战，全面提升产品质量 大会战第一阶段（4-6月） 一套产品 质量评价 规范 一套产品 质量提升 闭环工作 机制 一个产品 质量信息 库 进行手机报、飞信、无线音乐、手机 视频、手机电视、来电提醒、MM7项 产品质量测评和提升工作，实现了短 时间内产品质量显著提升的目标： n 新闻早晚报 1.5小时内接收成功率提升 15.37pp 彩铃设置成功率提升4.98pp 飞信PC客户端文件传输速度提高了 24kbps 手机视频客户端登陆时长缩短4.2秒 手机电视开通成功率提升22.29pp 来电提醒短信接收成功率提升7.05pp 增值业务 产品质量 提升大会 战 目标：短时间内实现产品质量的 显著提升 8 l l l l l l l l l l 完善数据及信息业务管理体系，提升规范化管理水平 为实现数据及信息业务管理的科学化、规范化，进一步促进业务大胆创新、加速发 展，总部制定了项目、合作伙伴、基地相关管理办法，并已在各管理办法中明确各 省公司需结合本省实际情况，制定省内相关管理办法和实施细则 中国移动增值业 务项目管理办法 中国移动增值 业务合作伙伴 引入管理办法 中国移动增值 业务合作伙伴 日常管理办法 中国移动增值业 务基地管理办法 包括立项、可研设计、开发、试点/试商用、商用、后评估6个闭环管 理流程 秉承“高效务实、分级负责、集体决策”的原则 公平竞争、公开公正、诚实信用 以随机抽取的专家组成谈判组/评估组，进行合作伙伴招标、引入 运营支撑方商务模式原则上以固定运营支撑费为主 合作伙伴按月进行考核，运营支撑方考核结果与结算金额线性挂钩 对业务稽核发现的异常费用，不与合作伙伴结算 原产品基地、创新产品基地统一命名为“增值业务基地” 基地合作伙伴管理采取“管理办法报批、合作伙伴引入及日常管理结 果报备”的原则 9 l l l l l l l l 强化管理和支撑手段，保证合作业务健康发展 完善管理体系 夯实技术手段 组织SP签订《移动 梦网合作伙伴信息 安全承诺保证书》 完善并优化“信用 积分管理办法”和 “分层分级管理办 法” 强化管理和支撑手段 保证合作业务健康发展 完善梦网业务拨测 系统、MISC、 SIMS支撑系统 大力推进WAP网站 不良信息拨测系统 的建设和应用 强化对WAP业务计 费点的管控方案 强化管理措施 扩大点播二次确认的使用范围，加大SP违规处罚力度，完善违规联动机制 业务指令和代码梳理：共梳理业务指令超15万个，模糊指令减少98.6%；业务代码梳理下线 4.7万个，退出比例达32% 终端内置专项拨测和治理：拨测终端1300余款，处罚SP 120家，下线181个违规业务，通报 20余家不良手机软件方案商 10 目录 2010年上半年工作回顾 发展中的关键问题及解决思路 其他重点工作强调 11