成都居家养老中心对加盟企业的管理办法[通则].docVIP

成都居家养老中心对加盟企业 的管理办法(通则) 第一章 总 则 第一条 为了进一步加强成都居家养老中心（以下简称养老中心）加盟企业管理，加速提升服务水平，根据养老中心工作职责及有关规定，制定本办法。 第二条 本办法是养老中心加盟企业审批、管理、考核、奖惩等活动的依据。 第二章 加盟企业划分 第三条 养老中心加盟企业划分为基本加盟企业、一级加盟企业、重点扶持加盟企业。 第四条 基本加盟企业为经过工商、民政、税务部门注册审批，员工数量在20人以上，提供服务项目涵盖生活照料、家政便民等老人基本需求的大、中型综合服务企业。基本加盟企业按照养老中心划分的服务区域，承接本辖区A类老人的托管式服务以及B、C类老人的电话预约式服务。 第五条 一级加盟企业为经过工商、税务部门注册审批，员工数量在50人以上，提供服务项目为物业维修、物品配送、餐饮、陪护服务等专业性单项服务的大、中、小型企业或民办非企业。按照养老中心派工指示承接本辖区B、C类老人的电话预约式服务。 第三章 加盟企业的审批 第六条 企业性质单位加盟审批程序。服务企业在经过工商、税务部门登记注册后，向养老中心提交加盟申请，并提交备案材料。养老中心对服务企业进行考察，核实相关情况，符合条件的提交民政局局长办公会审批。核准后，签订《加盟企业协议书》、《加盟企业诚信服务保证书》。 第七条 民办非企业性质单位加盟审批程序。拟成立单位申请人向养老中心提交加盟申请，并提交备案材料。养老中心对申请人情况进行考察，核实相关情况，提交院务会议进行讨论，通过后下达同意企业加盟的批复。申请人持批复到民政部门办理民非企业单位审批登记。在民政部门核准后，与之签订《加盟企业协议书》和《加盟企业诚信服务保证书》。 第八条 加盟企业需提交备案的资料。 （一）单位营业执照、税务登记证、组织机构代码证及其他经营证件的副本原件、复印件； （二）单位法人身份证原件、复印件； （三）单位基本情况介绍； （四）加盟申请报告； （五）员工花名册； （六）签订劳动合同人员合同复印件； （七）服务项目及收费标准； （八）单位员工管理制度; （九）填写加盟申请表。 第四章 加盟企业的管理 第九条 形象统一管理。加盟企业根据自身情况，尽量按照养老中心的要求统一员工统一着装，并佩戴工牌上岗。 第十条 服务区域的划定。加盟企业的服务区域由养老中心负责划定。养老中心根据企业的实力，以街道为单位划分加盟企业服务区域，并根据企业的服务情况对所负责的区域进行调整。 第十一条 服务网点管理。加盟企业要在服务区域内以街道为单位设置服务网点。服务网点要存放服务工具，方便服务人员就近上门服务。 第十二条 网络通信系统的管理。由加盟企业提供计算机设备及互联网接入。养老中心对加盟企业安装网络通信管理软件，并且负责软件的升级、维护以及软件使用的培训。加盟企业必须保证在养老中心的工作时间内，网络通信系统有工作人员值班。 第十三条 用户资料管理。加盟企业要严格保管服务区域内的用户资料，严格保密，未经许可，不得向第三方透露。如有泄露，养老中心要酌情对加盟企业进行处罚，并由加盟企业赔偿造成的经济损失，承担相应的法律责任。 第十四条 服务项目及价格的申报、审批。服务企业的服务项目以及服务价格必须经过经养老中心的审批方可实施。服务企业在正式加盟养老中心后，要将提供的服务项目和服务价格向养老中心进行申报。养老中心在考察论证后，对加盟企业开展的服务项目和服务价格进行批复。服务企业若新增服务项目，可随时向养老中心申报。 第十五条 服务价格的调整。养老中心每季度对服务价格进行一次调整。加盟企业将需要调整的服务价格上报养老中心，养老中心结合老年人意见，在考察论证市场价格的基础上，对服务价格进行调整。 第十六条 员工培训。加盟企业要注重员工自身素质的提高和职业技能的培训。每月固定时间对员工进行培训，并向养老中心报送培训资料。 第十七条 加盟企业服务程序 （一）在接到养老中心派发的服务工单后，加盟企业要记录老人信息资料（包括姓名、性别、住址、联系方式）、服务需求、上门服务时间及相关问题，并通知就近网点服务人员上门服务。 （二）服务人员必须在接到通知后半小时内赶到老人家中。每隔5秒钟轻敲老人门三次，若屋内老人无应答，则拨打老人电话，如果老人外出，则与老人重新约定服务时间再次服务；如果老人电话无人接听，则向养老中心拨打电话报告工单取消，并由虚拟养老中心话务员进行确认。如果A类老人家中无人应答，且电话无人接听，服务人员需隔3至4小时在来老人家中服务，若连续两天老人无法联系，工作人员须立即报告养老中心进行处理。 （三）服务人员进门前，要主动报告自己的来意，以及姓名、工号，并出示《工作证》。进入老人家中必须按要求着工装，佩戴工牌、鞋套，服务工具和安全措施配备齐全。 （四）服务人员进门后，需向老