讯众400业务的方案1.docVIP

讯众通信400业务方案 400全国统一服务热线 Commchina 讯众通信 二○一一年六月 目录 一 背景 2 二 讯众400热线介绍 2 三 400电话号码特点 2 四 400热线转接方案 3 4.1 广告联系电话模板 3 4.2 客户拨打400电话听到的欢迎词 4 4.3 转接设置 4 五 最新400功能及资费 4 六 推荐号码 5 七 后台管理界面演示 6 八 电子商务客户案例 7 九 联系方式 8  400全国统一客服号码方案 一 背景 您是否经常遇到以下问题： （1）公司想搬个新地方，电话号码带不走怎么办？ （2）公司电话占线多，影响公司销售业绩怎么办? （3）公司在北京，想在上海设立虚拟办事处？ （4）手机、小灵通、办公电话、家庭电话……号码太多了，太难记？ （5）业务急速提升，原有的号码难以满足业务需求，怎么办？ （6）分机扩容，还要申请电话中断线，价格太高，能低吗？ （7）企业规模小，怎样增大业务量？ （8）公司做到相当规模，怎么提高形象，做好售前售后服务？ （9）业务员外出，手机不在服务区，有客户要下订单，怎么办？ 二 讯众400热线介绍 （1)400电话是一种个性化、终生不变、永不占线的号码，不存在信息丢失现象。 （2)它整合了当今几乎所有流行的通信方式，采用一个单一的号码（如4006 365 365），把用户的办公电话、家庭电话、手机、小灵通、传真等统统管理起来。 （3)使用户对外只需公布一个电话号码就可以实现通话、传真、电话转接、留言等功能。 （4)一方面可以让你随时随地接听到每个转接电话，同时当不希望别人找到自己时，可以暂停通话功能。这样既屏蔽了自己任何其他的通信号码，保证了个人真实号码的隐私、又提升了通讯的接通成功率。 （5)讯众拥有的400号码有：4006 *** *** （后六位您可以自己选择） 4000*** *** （后六位您可以自己选择） 4008*** *** （后六位您可以自己选择） 三 400电话号码特点 无论企业的地址、电话如何更换，只要把新的电话号码重新设置在“”上，就不会中断与客户的联系，做到号码不变应万变，从根本上解决了企业迁址换号的后顾之忧 “400电话”用户对外只需公布企业的“”号码（不影响原来的通讯方式），无需公布众多繁杂、难记的电话号码，既便于人们记忆又提升了企业形象。 “400电话”用户可以根据工作需要随意改变设置，上班时间设置办公电话、下班时间可以设置值班人员的个人电话，保证话务畅通无阻，轻松实现24小时客户热线 “400电话”用户通过平台可随意录制和修改来电欢迎词、企业公告、产品信息等内容，从而提高企业的知名度和经济效益 “400电话”提供24小时网上自助话费查询，让您清清楚楚通话，明明白白消费 “400电话”用户可通过拨打专用接入号，根据语音提示进行各种功能的设置，更为直观 　　 系统提供黑白名单功能，可按你的意愿接听和拒绝来电号码 　　 一方面可以让你随时随地接听每个电话，同时当你需用家里或个人手机拨打电话时，去电显示屏蔽号码或智能号码，真正实现接听和拨打双向隐私 　　 语音信箱功能能使你永远不丢失任何信息，让主叫方留言。 400-XXX-XXX 4.2 客户拨打400电话听到的欢迎词 （欢迎词、按键内容由客户自定义） 4.3 转接设置 智能路由 分时间：白天上班时间转接到XX公司固定坐席，晚上下班时间统一转接到XX客服人员手机。 分地区：不同地区的电话转接到不同的区域或者部门，如广州区域客户来电全部转接到销售1部门受理，深圳和珠海地区的客户来电转接到销售2部门受理，实现智能分配。 IVR云导航 通过按键转接，把公司的服务类别通过按键区分开来，客户更直接找到相应的服务部门咨询问题 转接的电话数量 根据客户不同的要求，不管是直转还有按键转接，每个服务类别下面都可以 绑定多个号码（固定坐席，手机，小灵通），按顺序来转接或者按随机的模 式转接。讯众400免费可转接100部以上不同的固定电话或者手机小灵通 五 最新400功能及资费 六月份最新400功能及资费 （讯众通信合作方式都是通过预存年话费开通号码，无任何的变相收费，无限制月消费，无月租费） 1、开户费 免费 2、月租费 免费 3、月消费限制免费 4、彩铃功能费IVR语音导航录制费IVR导航功能费语音信箱满意度调查 13、平台采用中国联通全国固话PSTN线路，保证座席接听的通话质量及效果。 六 推荐号码