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基于组织符号学的组织建模研究 曹聪梅1，甘仞初1，吴菊华1，刘科成2 (1．北京理工大学管理与经济学院北京100081； 2．Schoolof of Reading) SystemEngineering，TheUniversity 摘要基于组织符号学进行组织建模，以利于建立基于Agent的组织信息系统 模型。组织符号学提供的语义分析及Norm分析，为建立组织模型提供了系统化 的方法。语义分析通过辨别各Agent及其可采取的各种行为，定义了研究问题的 边界；Norm分析对每个Agent各行为发生的条件等进行了定义。最后，论述了在 建立的组织模型的基础上得到基于Agent的信息系统设计模型的步骤，并通过案 例论证了建模过程及方法的适用性。 关键字组织建模；组织符号学；Agent语义分析；Norm分析 0引言 在快速变化的市场条件下。传统的组织层级结构因其缺乏柔性已不能满足市场快速变 化的需要，现代组织已经向扁平化、虚拟化演进，组织中的各成员具有更多的自主性，并依赖 协调和协作，高效地完成组织的I；1标。这种组织模型也要求信息系统具有足够的柔性和智 el 能，妣支持组织的协商、协调并适应组织的变化。正如Moor(2002)及Liua1．(2002)指 出的，社会域(业务需求)与IT域(信息系统)要共同进化。 由于Agent具有自治性、社会性、反应性和预动性等特征，故已被应用于私人信息管 理、电子商务、复杂商务过程管理等大量的领域¨』，可以使用基于Agent方法建屯具有复杂 行为的柔性系统o runcta1．_41文章中提 o。当前，出现了很多基于Agent的建模方法，在St 到r Agent之间的交互性提供了很少的指导…。而组织符号学提供了系统化的方法及明确的步 骤，可以系统地导出并表示各Agent的静态行为及动态交互作用，便r建立基rAgent的 信息系统。因『酊本文采用组织符号学进行组织建模。 [作者简介]曹聪梅(1972)．女．博士研究生．研究方向：管理信息系统、采购与供血链管理、组织建模。E COIll，电话甘仞衲(1938 )．男．教授．博士尘导师，研究方向：信息系 mail：congmeicao@holmaiL 统理~仑与方法研究、系统工程、工业工程等。吴菊华t1974)．盘，博士研究生．研究方向：组织馑模、信白．系统的 坪论与t方法。j4科成(1t)47一)．男．教授，博』j生导师，研究山向：组织符号学、组织建横、电了商务等。 1组织符号学 了语义分析和Norm分析方法，通过语义分析方法可以系统化地辩识出问题域中涉及到的 各Agent及其行为，并在本体图上表示其间的依赖关系。本体图以图形化的方法对问题域 中的有关概念进行了明确的定义，能清晰地表示哪些人类Agent都有哪些行为。而Norm 分析则提供了一系列结构化的步骤定义各行为产生的条件、结果、态度、责任者等．从而获得 了关于组织的清晰的动态图景。在此基础上可以较方便地没汁出基于Agent的信息系统 模型。 组织符号学有三个基本概念：Agent、Affordanee及Norm。 执行相应的行为嘲。人类Agent可指定相应的软件Agent协助其完成部分或全部功能。 完成。 Agent能够做什么或提供什么．可能是一个对象或潜在动作”lI”]。在此，对象／fi再被认为是一 件具有很多属性的东西或事情，而是一个行为方式的集合体，保证了Agent能够使用“。。 的环境发生某些物理变化，如“送货”是一种实质性行为，导致货物从～方送到另一方。符号 行为是指Agent通过使用符号来表达某些行动，它并不能导致外部环境发生物理变化，如 “发订货通知”就是一种符号行为，发出通知的一方通过使用符号(发货通知单)，使另一 方——发货方采取某个行为 送货或拒绝