商务礼仪复习最新要点整理.doc

《商务礼仪》复习要点 第一讲 礼仪概论 一、礼仪的概念 （一）礼仪的由来 （二）礼仪的概念：礼仪，实际上就是尊重别人的表现形式。礼仪——就是指人们在社会交往活动中形成的行为规范和准则，是人们为维系社会正常生活而共同遵守的最起码的道德规范。 二、礼仪类型 三、礼仪的特性：1、规范性；2、多样性；3、技巧性；4、继承性；5、社会性 四、礼仪的两个基本命题 1、摆正位置交往以对方为中心；2、端正态度接受他人 五、商务礼仪的基本原则 相互尊重原则、诚实守信原则、对等原则、适度原则、宽容原则、自律原则 第二讲 姿势礼仪 一、规范的站姿 头正、肩平、臂垂、躯挺 、腿并 二、坐 （一）女士坐姿： 1、正坐式——双腿并拢，上身挺直、坐下，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。 2、曲直式——上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上 3．重叠式 ——上身挺直坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里收脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。 4．斜放式——坐在较低处时，双腿垂直放置，膝盖可高过腰不雅观。最好采用双腿斜放式，即双腿并拢，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形45度左右角。 5．交叉式——双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左侧斜放。 （二）男士坐姿 1、正坐式——上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上 2、重叠式——右小腿垂直于地面，左腿在上重叠，左小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上 3．扶手式——如果坐在有扶手的沙发上，入座后上体自然挺直，男士可将双手分别搭在扶手上。 就 座 入座——注意顺序、左进左出、落座无声、入座得法 2、离座——先有表示、注意先后、起身缓慢、站好再走、从左离开 三、蹲姿 1．半蹲式 1．半蹲式 基本特征是身体半立半蹲。规范要求是：走到物品的一侧，在下蹲时，上身稍许弯下，但不宜和下肢构成直角或锐角；臀部务必向下，而不是撅起；双膝略为弯曲，角度一般为钝角；身体的重心应放在一条腿上，物品在右侧，则重心放在右腿上；反之亦然；两腿之间不要分开过大。这种姿态一般是在行走时临时应急时采用的。通常是用来从地上取较高的物品。 2．高低式 下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。左(右)脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右(左)脚脚跟提起，脚掌着地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿态，臀部向下。基本上以膝低的腿支撑。 3．交叉式 通常适用于女士，特别是穿短裙的女士采用。优点在于造型优美典雅。 下蹲时，右(左)脚在前，左(右)脚在后，右(左)小腿垂直于地面，全脚着地,左(右)腿在后与右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)侧，左(右)脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。 4、半跪式 双腿一蹲一跪。主要要求在下蹲后，改为一腿单膝点地，臀部坐在脚跟上，以脚尖着地。另外一条腿，应当全脚着地，小腿垂直于地面。双膝应同时向外，双腿应尽力靠拢。 四、规范的行姿 头正、肩平、躯挺、步位直、步幅适当、步速平稳 、避免内外八字步。 特殊行走：1、后退法、2、侧行法 步态禁忌：方向不定、瞻前顾后 、速度多变 、声响过大 、八字步态、低头驼背 五、手势 手姿是体语中最丰富、最具有表现力的传播媒介。它能自然流露出个人的心情和想法。 1、手势类型：指引、招手、握手 2、社交中常用的几种手势 （1）横摆式 这种手势用来指引较近的方向。大臂自然垂直，小臂轻缓地向一旁摆出时微弯曲，与腰间呈45度左右，另一手下垂或背在体后，面带微笑，双脚并拢或成右丁字步，同时加上礼貌用语，如“请”“请进”等。 （2）直臂式 这种手势用来指示或引领较远方向。五指并拢伸直，手臂穿过腰间线，屈肘由身前向前方指起，抬到约与肩同高时，再向要指示的方向伸出前臂。身体微向指示方向倾。身体侧向宾客，眼睛要看着手指引方向处，同时加上礼貌用语 （3）曲臂式 这种手势常用于当一只手扶房手或电梯门，或一手拿东西，同时又要做出“请”或指示方向时。五指伸直并拢，从身体的一侧前方由下向上抬起，以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到距身体20cm处停住，掌心向上，手尖指向一方，头部随客人由右转向左方。 （4）双臂式 这种手势用来向众多来宾表示“请”或指示方向。两手五指分别伸直并拢，掌心向上，从腹前抬起至上腹部处，双手一前一后同时向身体一侧摆动，摆至身体的侧前方；肘关节略弯曲，上身稍向前倾，面带微笑，向客人致意 第三讲:会面礼仪 一、会面礼仪——问候 问候的顺序：尊者在后 二、