第三章工作探究.ppt

工 作 分 析 第 三 章 案例1：工作职责分歧 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒在地上的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是其工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇。因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。 案例1：工作职责分歧 有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。 机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。 服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。 勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 引出问题 机床周围地板的清洁工作谁来做？ 机床操作工 服务工 勤杂工 岗位说明书中没有清扫地板的条文 有清扫条文，但工作时间是从正常下 班开始 岗位说明书中没有清扫的条文 得出结论 必须有岗位分析 一则案例的启示 第 一 节  工作分析的基本概念 工作分析(Job Analyses)也称职务分析，是企业有关人员依据组织发展的目标，通过观察和研究，全面搜集企业某一工作的基本活动信息，明确每一工作在组织中的位置及其相互关系，然后确定组织最必需的工作职位及其权责、任职条件的系统过程。 工作分析内容： 一是工作描述——事（岗位职责、职位描述）：工作职责与工作任务，以及它与其他职位之间的关系。 二是工作规范——人（任职资格、人员特征），能胜任该项工作所必须具备的条件与资格，如学历、专业、经验、年龄等。 工作分析的定义 第一个问题 第二个问题 工作是什么？ 谁适合这份工作 岗位的名称、级别 岗位设置的目的 岗位的工作内容、任务和职责 岗位的主要工作权利 岗位需要的工作条件 岗位与其他岗位的关系 岗位在企业组织结构中的位置 基本学历和专业要求 在某一领域的工作经验 必须具备的基本能力 必须接受的培训项目培训时间 年龄和性别要求 性格和性向要求 工作分析的目的 工作人员——工作条件、能力……人尽其才 工作职务——工作任务、程序……人尽其职 工作环境——工作技能、设备……职尽其用 工作分析的作用 （一）选拔和任用合格的人员 （二）制定有效的人事预测方案和人事计划 （三）设计积极的人员培训和开发方案 （四）提供考核、升职和作业的标准 （五）提高工作和生产效率 （六）建立先进、合理的工作定额和报酬制度 （七）改善工作设计和环境 （八）加强职业咨询和职业指导 工作分析的作用 当新组织建立，工作分析首次被正式引进时； 当新的工作产生时； 当工作由于新技术、新方法、新工艺或新系 统的产生而发生重要变化时。 什么情况下需要进行工作分析？ 第 二 节  工作分析的过程和方法 准备阶段 调查阶段 分析阶段 完成阶段 发展趋势 反馈信息 工作分析各个阶段的关系 准备阶段 调查阶段 分析阶段 完成阶段 明确工作分析的意义、目的 对所分析的工作进行初步了解 确定此项调查工作的主要任务，明确通过调查应收集的信息数据 向有关人员宣传、解释，消除误解，建立友好合作关系 确定调查对象，选择样本，明确调查方法设计调查方案 对分析者进行培训，使之学习掌握工作分 析的内容、方法、具体的步骤及注意事项 编制各种调查问卷和提纲 综合运用各种调查方法实地调查 根据工作分析的目的有针对性地收集有关工作的特征及所需各种数据 重点收集工作人员必需的特征信息 要求被调查的员工对各种工作特征和人员特征的发生率和重要性做出等级评定 仔细审核已收集到的各种信息 以创新精神分析现状，尽可能地发现有关工作人员在目标工作中存在的问题 归纳总结出工作分析的要点，包括关键岗位的职责、任务、工作关系、职务范围等 回顾最初列出的主要任务，针对工作分析提出的问题，提出改进建议，重新划分工作范围、内容、职责，确保所提出的问题都得到解决 完成阶段是工作分析的最后阶段，主要任务就是根据所收集的信息和调查的结果，综合提出工作描述和工作规范，并制定职务说明书 问卷调查法是以标准化的问卷形式列出一组任务或行为，要求调查对象对各任务或行为的出现