第07章沟通探究.ppt

第七章 有效沟通 第一节 沟通概述 沟通就是人与人的接触，运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），为了达成共识而将相关信息传送给对方，并通过双向甚至多向的交流，以期望得到对方作出相应反应效果的过程。 沟通其实不是一种本能，而是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。 沟通的内涵 沟通首先是意义上的传递； 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 沟通不是我们说了什么，而是受众理解了什么； 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。沟通最困难的问题是说服你的反对方最后赞成你的观点。 发讯人——传送方 （Sender） 受讯人——接收方 （Receiver） 你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算尽到你的责任。 参与沟通，要有两方的当事人 沟 通 语言沟通 非语言沟通 口头 书面 物体的 操纵 身体 语言 动作姿态 服饰仪态 空间位置 说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法。 表达感情和建立关系、树立信誉：由发讯者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯者得到感应；建立关系彼此间建立和谐，甚至信赖的关系。 请求或说服对方完成任务：为了工作顺利推展，或者达成某种企图、目的。 沟通的目的 组织沟通（Organization Communication） 组织沟通是指领导人和下属间传达　讯息（Information）和意思（Meaning）相互间的互动本质，或组织内的人员和其它单位的人传达讯息或意思的制度和过程。 沟通的类别 人际沟通是指两个人或一群人之间交换　讯息或意思的过程。 PS：组织的沟通，常须配合人际沟通来完成。 人际沟通（Interpersonal Communication） 口语沟通和书面沟通。 口语沟通，又可分为面对面和电话两种方式。 正式沟通和非正式沟通。 直接沟通和间接沟通 沟通的进行方式 沟通的四大特点： 随时性——我们所做的每一件事情都是沟通 双向性——我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性——信息的收集会受到传递信息的方式 所影响 互赖性——沟通的结果是由双方决定的 沟通的目标是： 让人了解 让人接受 了解别人 加强感情 达成共识 沟通的原则 准确性原则 ——表达的意思要准确无误 完整性原则 ——表达的内容要全面完整 及时性原则 ——沟通要及时、迅速、快捷 策略性原则 ——注意表达的态度、技巧和效果 周哈里视窗 知道 不知道 知道 不知道 他人 自己 开放区 私人区 未知区 盲区 3 1“沟通视窗”把关于你的所有信息分为四个区间 ◇公开区：就是你自己知道，同时别人也知道的一些信息。比如个人的信息，如：姓名、性格、居住地、工作单位。 ◇盲区：就是你自己也不知道的关于你的信息，但是别人知道。关于自己的某些缺点，可能是自己意识不到自己的缺点，但是别人能够看到你的缺点。如：性格上的弱点或者是平时自己不在意的一些不好的行为。 ◇隐藏区：就是关于你的某些信息，你自己知道，但是别人不知道。还有一种隐藏区的信息，别人不知道，只有你自己知道。如：阴谋、秘密。 ◇未知区：就是关于你的某一些信息，你自己不知道，别人也不知道。 ◇在公开区的运用技巧。 如果一个人在公开区的信息最大，他的信息他知道，别人也都知道，我们感觉这会是什么样的一种人？善于交往的人、非常随和的人，容易赢得我们的信任，容易与他进行合作地沟通。 要使公开区变大，就要多说、多询问，询问别人对你一些建议和反馈。多说、多问不仅是一种沟通的技巧，同时赢得别人信任，是使别人以一个合作的态度与你沟通的重要的保证。在沟通的过程中一定要注意，沟通是一种技巧，这个技巧就是你在沟通中表现出来的行为。如果要想赢得别人对你的信任，你要多说，同时要去多提问，这两种行为就意味着一个良好的一种沟通的技巧。 ◇在盲区的运用技巧。如果一个人盲区的信息最大，会是什么样的一种人？是一些不拘小节、夸夸其谈的人，他有很多不足之处，别人都看得见，而他看不到。造成盲区大的原因是他说的太多，问的太少，他不去询问别人对他的反馈。所以，在沟通中，你不仅要多说而且要多问，避免造成盲区大。 ◇在隐藏区的运用技巧。如果一个人隐藏区最大，那么关于他的信息，往往会只有他自己知道，别人都不知道。这是内心很封闭的人或者说是很神秘的人。这样的人我们对他的信任低。我们在和他沟通的过程中，可能合作的态度就会少一些，因为他很神秘、很封闭。我们说为什么造成了在别人看来他的隐藏区最大？是他问的多，但是说的少。关于他的信息，他不擅长主动告诉别人，所以说如果别人觉得你是隐藏区很大的人或者别人觉得你是一个非常神秘的人，原因就