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Ch14 行為基礎儀惠武澤聖菀甄 學習目標 定義組織行為的重點與目標 描述構成態度的三元素 確認一致性在態度中所扮演的角色 解釋滿意度與生產力間的關係 說明管理者如何使用Myers-Briggs人格型態架構與五大人格模式 學習目標(續) 閱讀本章後，您應該能： 定義情緒智商 描述歸屬理論及其在解釋個人行為上的應用 確認管理者在評定他人時所用的簡易類型 解釋管理者如何塑造員工行為 為何要研究個人行為？ 組織行為 (OB) 強調的是人在工作中的行為 這個議題並非顯而易見的 定義--行動者為了解決行動與態度的不一致，而產生的合 理化反應。 組織行為 (OB) 管理活動中，人的管理是很重要的一環 組織行為是研究個人、團體及組織結構如何影響組織成員的行為，並研究如何應用這些知識改善組織的效能 組織行為是研究組織中人的行為及其行為對組織績效的影響 組織猶如冰山 為何要研究個人行為？(續) 組織行為的焦點 個人行為－態度、人格、認知、學習與動機 群體行為－規範、角色、團隊建立、領導與衝突 個人在群體環境中的行為不同於個人單獨的活動 組織行為的目標 解釋 、預測 及影響 行為 管理者的成功有賴於員工通力合作將工作完成 態度 定義 有關評量的一種敘述，是我們對人、事、物的好惡　表現 三種要素 認知要素－是由個人的信念、意見、知識或個人所擁有的資訊所構成 情感要素－為態度中的情緒與感覺部分 行為要素－是對某人或某事表現出特定行為的意圖 態度(續) 與工作有關的態度 工作滿意度－是員工對自己工作所抱持的一般態度 工作投入－員工對自己工作的認知程度 積極參與的程度 視績效為自我實現的程度 組織承諾－是員工對組織效忠、認同與投入的程度 組織的公民行為 (OCB)－不是正式工作規範中所要求的行為 能增進組織的效率 態度(續) 態度與一致性: 人們在態度與態度與行為之間追求一致性。 個人會調節內心分歧的想法,以及態度與行為間的偏差, 進而表現出理性與一致性,一但有不一致時,這時個人會 藉由態度或行為的改變,對該不一致性的合理解釋,來達 成態度與行為的一致性,相當於自我催眠..,將不符合自 己期待或同意的,在無可奈何下,強迫自己認同。 態度(續) 認知失調理論 認知失調-個人對於事件不同態度間的不一致性,或態度與行為之間的不一致性 降低失調的影響決定於: 影響失調原因是否重要: 失調原因越不重要,相對的修正不一致性的壓 力就來得輕鬆 個人對這些掌控能力為何 :掌控能力越好在認知失調的影響程度有較多選擇突破窘境 在失調過程中是否能得到補償:能得到補償能提高個人對於一致性的存在,以減少失調造成的不適 態度調查 是透過一連串敘述或問題,來獲得員工對工作.團隊.上級.或組織的感覺 員工的態度得分.是由每一題的成績加總而得 態度問券調查範例 態度(續) 滿意度與生產力之爭論: 傳統的發現快樂的員工就是有生產力的員工:但是快樂頂多增加員工的生產力不代表著員工就是有生產力,如果員工混的很快樂,難不成也是有生產力嘛。 研究上滿意度確實有對於生產力上的正面影響,至於效果是有限的:不過說是對生產力的影響,也可說是讓留住人才方面有正面影響才是最為重要,畢竟生產力在怎麼高有是有個極限。 透過權變變數來釐清滿意度與生產力:發覺人在不同職位時確實有不同的變化,而情境因素的影響會限制員工行為,進而影響生產力跟滿意度 其研究設計不能證明兩者之間因果關係的存在:但是也沒證明兩者無因果關係,從以上幾點來說確實有互相影響。 性格 定義 每個人的人格特質都是某些獨特心理特徵的組合 人格特質 分為MBTI型式指示法跟五大模型兩種 社會互動 對收集資料的喜好 對作決策的偏好 作決策的方式 MBTI 性格類型釋例 性格〈續〉 人格特質 人格特質五大模型： 外向性－評斷個人社交、喜歡談論與決斷的程度 親和力－評斷個人和善、合群及可信任的程度 誠懇 －評斷個人責任感、可靠性、毅力及成就 導向的程度 性格穩定－冷靜、熱心、安定或緊張的程度 感受度－評斷個人想像力、藝術敏感及智力的程度可預測訓練能力 性格(續) 情緒智商 (EI) 是一種非認知技能與能力的綜合，它決定個人能否成功地應付外界的需求與壓力 自我認知－瞭解自我感受的能力 自我管理－管理情緒與衝動的能力 自我激勵－面對挫折、失敗