CRS政府采购机票销售培训教学课件.pptVIP

一、政府采购要求 --- 背景 财政部针对公务员发行 公务卡，公务卡购票前需先注册； 每家代理申请一个或多个采购卡，用于转账购票资金垫付； 各航空公司给予政府机构统一的优惠价格； 公务卡用来支付购买机票； 普通市场运价机票支付（自动运价） 政府采购优惠价机票支付（自动运价） 采购单位用支票/转账支付时，代理人用自身的采购卡先垫付机票款。 （所有的支付都必须采用公务卡或采购卡，不允许用现金或其它类型的卡） 二、相关系统 一、政府采购机票服务系统 网址： 管理员：添加销售系统用户，绑定采购卡 业务人员：查看业务规则、办事流程和信息公告 财务人员：下载账单报告、采购卡对账（未上线） 二、政府采购机票销售系统 下载网址： 版本：3.84 业务人员：身份查询、机票销售、订单查询 IE 推荐：Internet Explorer 8及以上 屏幕分辨率： 要求1440*900以上 注意及时修改登录密码，8位以上，确保安全 政府采购机票销售系统 政府采购机票服务系统 三、开始销售前的准备工作 代理人服务商申请加入； 申请办理采购卡； 参考《机票政府采购卡申请流程》 自行添加销售系统用户； 参考《关于政府采购机票销售系统登录账号的说明》 采购卡开卡，预存资金； 参考《机票政府采购卡银行代发功能办理流程》 维护采购卡卡号，绑定至销售系统用户； 登录eTerm、政府采购销售系统开始销售。 四、CRS政府采购机票销售 　 (一)eTerm黑屏上完成基本的PNR预订 (二)GP白屏出票 出入境航程判断； 公务员身份检查； 公务卡/采购卡支付； GP出票。 (三) eTerm黑屏废票， GP白屏退款 (四) eTerm黑屏退票 (五) eTerm黑屏换开 （一）黑屏PNR预订 　 1、航班查询(AV) 2、座位预订（SD） 3、姓名输入（NM) 4、证件输入（SSR FOID) 5、GP运价计算 国内：PAT:A#CGP/CC； 国际：QTE:/AIRLINECODE///#CGP。 XS FSQ DFSQ:A/CC （i：必须是自动运价；II：必须带选项CC，信用卡支付） 6、其他输入 7、封口（@） （二）白屏销售 　 1、登录“政府采购机票销售系统” 2、选择“机票销售”，输入PNR 3、订单生成，后台检查服务商、航程规则 4、支付：公务卡支付或采购卡支付 5、出票 ------------------------------------------ 6、订单查询 7、查验单打印 8、公务员身份查询 （三）废票 　 1、黑屏废票：废票所用的打票机必须为出票时使用的打票机 DETR TN/票号，H 或 RTKT:票号（查看出票打票机） VT:GP/打票机号/票号/PNR编号 2、白屏退款： 订单中只有一张票：必须白屏申请退款 订单中有多张票，分别支付，部分废票：必须白屏申请退款 订单中有多张票，一笔支付，部分废票：无需白屏申请退款 3、注意： 代理人必须先在白屏申请退款后，才能X掉PNR，否则会造成无法申请退款，只能等30天后资金自动解冻。 （四）退票 　 1、目前只支持自动退票 TRFD Z/票号/打票机号/D （当前OFFICE可用打票机号） 2、主机升级后才能手工、半自动退票 TRFD:A/打票机号/D （当前OFFICE可用打票机号） TRFD:L/票号/A/打票机号/D （当前OFFICE可用打票机号） 注意：退票不能使用现金退款，必须是信用卡方式，退款使用出票时用于支付的公务卡或采购卡；Payment Form处一定要填写TC（使用信用卡退款），Credit Card 填写旧票支付的公务卡或采购卡，UP 开头，非TP。 3、后台退款：2-5个工作日内退回原公务卡或采购卡 公务卡支付：后台将扣除退票手续费之后的款项直接退到原公务卡； 采购卡支付：后台将扣除退票手续费之后的款项退到原采购卡，代理人需将扣除退票手续费之后的退款原路退还给预算单位。 4、退票手续费发票：代理按原有方式向旅客开具。 （五）换开 　 OI:ET/原始票号#票号对应的航段序号 原出票城市 原出票日期 原出票OFFICE的航协号 (指定旅客) 手工输入OI信息进行国内自动换开，用户修改行程，使用TRD:X/CC指令 不输入OI信息进行国际/国内全自动换开，用户修改行程，使用TRI:13位票号/CC指令 注意： 1、换开时目前只支持新预订PNR换开，暂不支持用旧PNR换开； 2、GP票换开必须使用自动换开功能获取运价，否则无法在任何渠道完成出票，且换开后新票必须使用GP白屏支付和出票； 3、原票和换开后新票必须使用一