昆明公交短信查询系统商业计划书.doc

昆明公交短信查询系统商业计划书 目 录 一、项目概要 4 1.1、项目简介 4 1.2、昆明公交业发展趋势 4 1.3、市场机遇及需求 4 1.4、项目投资价值 5 1.5、项目使命 5 二、项目背景 6 2.1、项目建设基本方案 6 2.2、项目规划建设依据 6 2.3、项目功能分区及主要内容 7 2.4、项目运作的可行性 8 2.5、项目的独特与创新分析 9 三、市场分析 9 3.1、市场地位 9 3.2、环境的必然性 10 3.3、市场的必然性 10 3.4、竞争的必然性 10 3.5、本项目产品市场优势 10 3.6、市场趋势预测和市场机会 11 四、系统介绍 11 4.1、系统简介 11 4.2、系统网络拓扑图（见图一） 12 4.3、系统工作图（见图二） 12 五、项目SWOT综合分析 13 5.1、优势分析 13 5.2、机遇分析 15 六、业务运作计划 16 6.1、媒体运作 16 6.2、促销运作 18 七、公交短信查询使用方法 18 八、点播方式及资费情况 19 九、盈利测算分析 20 十、客户服务方案 20 10.1、客户服务组织和工作制度 21 10.2、客户服务内容 21 10.3、客服服务承诺 21 10.4、客户服务方式 21 10.5、客户服务流程： 22 项目概要 昆明公交需要现代科技来推动公交事业的进一步发展；需要密切关注现代科技发展；需要加快公交产业各要素的切实应用；需要加快推广现代科技的步伐，来完善公交信息化建设，达到提高昆明公交产业的科技含量和水平。 昆明公交自然语言综合查询项目，将实现公交查询的信息化智能化建设，能更好地提供信息查询服务、加强与乘客的交互、提高客户满意度，完善公交事业信息化建设。 1.1、项目简介 昆明公交自然语言综合查询系统是基于移动通信网络，面向广大乘客的提供公交乘坐路线及实时到站信息的解决方案。该项目借助移动运营商的短信等实时查询手段，利用用户手机客户端的输入和输出方式，提供广大市民用户方便快捷的公共交通出行查询，为推广绿色城市节能减碳贡献科技的力量。本系统的经过一段时间的测试运行得到广大市民的一致好评，用户量递增迅速。 公交自然语言综合查询系统包括三大功能。其一、提供市民用户出行计划查询，用户能够使用短信的方式编辑目标地等信息，方便的查询公共交通的乘坐方式。其二、提供公交到站信息的实时查询，市民可以随时以短信的方式查询目标公交车的实时到站信息，为市民等候公交车提供方便的参考。其三、系统依托公交线路、站点，结合昆明本地商业业态，利用短信通道，提供电影票、酒店、零售、餐饮、娱乐等各个行业的团购信息，从而增加项目的客户粘性，并以此类本地化的商业服务吸引非公交用户的市民加入进来，提升项目的收益。 1.2、昆明公交业发展趋势 具官方统计，截至2010年10月，公交车营运线路总数达238条，营运公交车车数量达3600台，日均客运量230万人次，票款收入120多万元，公交出行分担率跃升至27.26%，公交线路也在逐年增长，昆明流动人口增速为8%，公交承载来量增速为6%。 1.3、市场机遇及需求 目前，昆明交通面临着前所未有的压力和矛盾，公交优先是解决现代大城市交通矛盾的有效途径。构建城市智能公交综合信息平台，是实施“公交优先战略”的重要基础。 在“公交优先、公交优惠、公交优秀”方针的指导下，为了缓解现行的交通压力，方便人们出行，公交线路在逐年增加。如今，昆明城区地铁的开工建设，又加剧了公交线路的变更频次，广大乘客的出行已经不是单靠个人脑力就可以记住新增公交线路和合适的换乘公交路线。这就迫切需要一种行之有效，方便快捷的公交信息查询系统来解决人们出行查询公交线路不方便的状况。 另外，随着城市人口的增长，机动车保有量的膨胀，道路拥挤，公交等待时间进一步进入缺乏保障的时代，提高市民公交出行规划能力的需求极为迫切。尤其是公交实时定位服务，能够为市民明确告知目标公交车的具体位置，为节约大家等候时间提供的有效手段。 1.4、项目投资价值 城市公交信息是城市公共信息的重要组成部分，它对城市形象，城市效率等等都至关重要 为解决人们出行时查询公交路线难，乘车换成难、等车时间不确定等问题。 提升公交运行效率，分析公交路线压力情况，分析乘客乘坐需求提供依据。 2.1、项目建设基本方案 昆明公交集团对公交自然语言综合查询的迫切需求。作为公交自然语言查询新模式，昆明公交集团高度重视信息化融入该行业并应用到实际工作中。实现查询的人性化、智能化的发展。 昆明公交集团通过公交自然语言综合查询系统的后台数据分析，实现公交路线压力分析、调度优化分析，从而提升行业经营管理水平。 依靠GIS（地理信息）系统，以及公交车载GPS终端实时数据回传，后台服务器能够实时掌握每辆公交车的位置信息，用户