日常生活礼仪剖析.ppt

门铃礼仪 现代家庭大都安装有门铃，我们在按门铃时也要有礼貌，正确的做法是：慢慢地按一下，隔一会儿再按一下。按门铃时千万别性急，“叮叮当当”乱按一气，不仅不礼貌，而且弄不好把人家的门铃按坏。周思敏礼仪讲座-进入房门的优雅举止 敲门礼仪 敲门，最绅士的做法是敲三下，隔一小会儿，再敲几下。 敲门的响度要适中，敲的太轻了别人听不见，太响了不礼貌而且会引起别人会反感。敲门时绝对不能用拳捶、不能用脚踢，不要“嘭嘭”乱敲一气，若房间里面是老年人，会惊吓到他们。 如果遇到门是虚掩着的，也应当先敲门，得到主人的允许才能进入。 进入别人的办公室也应该先敲门，表示一种询问“我可以进来吗”，或者表示一种通知“我要进来了”。 接待礼仪 际交往活动中,作为主人在家里招待客人或作为客人到朋友、同事、同学家小聚,这是经常性的事。那么,怎样才能使客人体会到你的热情好客、礼貌待人的诚意呢?大体上应做到以下几点: 1 要热情。主人对客人的热情,最能让客人感受到对方的诚意。所以接待客人应笑脸相迎。客人到达后,要主动起身上前迎接,主动与客人握手,并热情地招呼客人坐下。 2 客人入座后,要主动搭话、寒暄。寒暄的话语要根据不同对象、不同时间、不同的场合而异。对客人而言,嘘寒问暖是一种关怀,更是一种气氛,让其尽快适应环境,不至于产生拘束或被冷落的感觉。 接待礼仪 3 对待客人要谦和有礼。称呼客人要用尊称,尽量用征询和商讨的口气与客人谈话,应尽量回避容易引起客人尴尬、难堪、伤心、愤怒等方面的话题。 4 款待客人要有诚意。要适时为客人添茶、敬烟;如客人来访碰上吃饭的时候,要主动邀请客人一同进餐,在力所能及的条件下,尽力让客人感到自己受欢迎、被尊重。 接待礼仪 5 创造轻松、愉快、和谐的气氛。当客人较多时,主人要善于将他们互相介绍,协调好他们之间的关系,决不可只顾与一部分客人交流,而冷落了另一部分客人。碰到一些特殊的场合(如平素关系不甚融洽,刚好碰到了一起),主人应该多说一些玩笑话或者是缓和气氛的幽默风趣的话,帮助客人摆脱窘境。 6 客人告别时,应主动相送,与客人话别,并祝客人返家路上平安,欢迎并诚恳邀请客人以后再来做客。 称赞与感谢 称赞 赞美别人，应有感而发、诚挚中肯。一方面要懂得向他人表示欣赏与肯定往往十分重要，另一方面同要明确它与拍马屁、阿谀奉承终究是有区别的。 1.实事求是：称赞别人时，一定要力戒虚情假意，切勿乱给别人戴帽。夸奖一位不到40岁的女士“显得年轻”还说得过去，但要用去恭维一位气色不佳的80岁的老太太 就实在是过于做作了。离开真诚二字，赞美将毫 无意义。 称赞 面对一位真正美丽的姑娘，才能夸她“漂亮”。面对相貌平平的姑娘，称道“气质甚佳”方为得体。而“很有教养”一类的赞语，则只能用来对长相实在无可称道的姑娘讲。 2.因人而已 男士喜欢别人称道他幽默、风趣、颇有风度；女士渴望别人注意自己年轻、漂亮；老年人乐于别人欣赏自己知识丰富、身体保养好；孩子们则爱听别人表扬自己聪明、 懂事。适当地道出他人内心中所渴望获得的赞赏， 善莫大焉。 日常生活礼仪 测一测 判断题 1、商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么（ ） 2、在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋（ ） 3、在国际交往中，在位置的排列上与中国的传统相同，都是“以左为上” （ ） 1.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ ） A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在； C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 2.以下属于电话形象要素的有（ ） A.通话内容：语言、信息等内容； B举止表现：神态、语气、态度、动作等等； C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题。  测一测 3.以下哪些是交谈的禁忌:（ ） A、以迎合对方 B、忌纠正对方 C、忌质疑对方 D、忌打断对方 4.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:（ ） A、称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部 B、如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切 C、随便称呼什么都可以 测一测 日常礼仪 电话礼仪 介绍礼仪 按门铃与敲门礼仪 离开“打招呼”不可省 接待礼仪 感谢与称赞 乘电梯的礼仪细节 日常礼仪的“四有” 日常礼仪的“四避” 电话礼仪 电话是现代生活中最常见通讯工具，在日常生活中，我们往往能通过电话粗略判断对方的人品、性格。因而，掌