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语言方式洞察内心 宋联可 1．先动心后动口：识人不要忽略嘴部的动作 俗话说“病从口入，祸从口出。”可见，嘴巴不仅能吃东西，能说话，还能用来表达一个人的内心和情绪。甚至嘴部的一个动作，其作用远远超过有声语言，向你传达一些重要信息。 我经常让我的学员做这样的一个游戏。在不同人的脸上贴上不同表情的嘴巴和眼睛，如果眼睛的表情不换，搭配上不同的嘴巴表情，你会发现，不同的搭配方法所显示出来的表情不同。这个游戏说明，仅从一个人嘴部动作，可以显露出他的内心情绪。 李强是某公司部门经理，最近招聘来一名新职员李明。李明平时不爱说话，李强不知他工作能力如何，就想找个机会测测他的能力。 一天，部门接到一项较棘手的业务。李强就把李明叫过来，把这项业务交给他来做。交待完后，李强又追问了一句：“你看行不行?” 李明简单答了声：“行。”嘴巴就抿成了“一”字形。 李强看到李明这一不起眼的嘴部动作，便放心地点点头说：“好，那你赶快去处理吧。” 因为李强知道，在关键时刻，将嘴抿成“一”字形的人，是个坚强的人，有股不达目的誓不罢休的韧性。如果李明回答“行”之后，嘴巴却张开而合不上，他就可能是个意志不坚定的人，那么这项任务他就很可能无法完成，这时就需要考虑交由他人去处理，以免误事。 结果也证实了李强的判断，虽然李明在执行任务的过程中出现了不少波折，但最终还是非常漂亮地完成了任务。 嘴巴抿成“一”字形，这是意志力强的体现，同时也是身体健康、认真中略带顽固的标志。其性格坚强，一般具有不达目的决不罢休的顽强精神，面对困难时会迎难而上，不会临阵退缩。把任务交给这样的人，不管付出多大的代价，他都会去完成。 多数人会在事态紧急或是需要作出重大决定的情况下作出这种动作。不过，此类人的缺点是，有时候会比较喜欢钻“牛角尖”。 人们常用灵牙利齿、吐字清晰来形容一个人的嘴上功夫，说明这个人能言善辩，口才很好，这只是一个方面。另外，凡是嘴上功夫好的人，往往思维都非常敏捷，且很机灵，不论知识水平是高还是低。 口齿伶俐与否，是从嘴巴的语言表达能力上来区分人的不同性格特征。另外，嘴巴除了有声语言可以泄露人性。嘴巴的张开闭合、向前向后、向上向下、抿紧放松，这四种基本方式可以组成五彩缤纷的嘴部动作，更可以发出丰富的信息，可让一个人的心理状态和性格特征外现的淋漓尽致。通过观察嘴部动作，可以了解一个人的性格特点、神情和心态。 例如：嘴巴全开，表示非常吃惊；半开，则表示奇怪、疑问、有点惊讶；撅嘴，表示不满意或生气；啃指甲是焦虑、紧张的反应；打哈欠是困倦、无聊的表现，等等。 周大海是某公司一名业务员，他的销售业绩常常位居前茅，而且为人很风趣幽默，大家也都喜欢向他请教关于销售方面的技巧和经验。 周大海说其实自己也没什么特别的技巧，就是在与客户谈话时，会特别注意对方嘴巴的细小动作，从中捕捉其内心的真实想法。所以往往都能说到客户的心坎里，这样客户就会觉得我是在处处为他们着想，自然就会对我的意见和建议言听计从。 另外，周大海还特别提到：“我最怕那些嘴巴和下巴线条比较硬的客户。通常他们的自控力比较强，也比较好斗。关键时刻，他们总是紧咬牙关硬撑过去。时间久了，咬紧牙关这一惯用运作，使得他们形成了棱角分明的唇形和下巴。” 在这里，周大海所特别描述紧咬牙关，只是嘴巴诸多动作中的一种，以下是嘴巴的的些其它常见的动作。 撇嘴是我们见得最多的一种嘴部动作，它可分为五种动作，每种动作体表不同的心理特征。 当嘴唇向前撅时，表明此人可能正处在某种防御状态中。 嘴角稍稍向后撇时，表明他正在集中注意力听他人讲话。这种人在做事之前，都会信心百倍，但这种人意志不是十分的坚定，容易受到外界的影响，而不能坚持到底。 下嘴唇向前撇时，表明此人对从外界接收到的信息不相信，持怀疑心理，并且希望能够得到肯定的回答。这种人性格很倔强，不甘失败。 嘴角微微向上撇，这种人比较豁达，不固执，这种人机灵、活泼，性格比较外向，能够与人很好地相处。 下唇稍微突出的人，有较强的忍耐力，能够忍受常人所不能忍受的事情。但是，这类人往往猜忌心也比较重，爱讲一些歪理，较自私、任性。因此很难得到上司的赏识和提拔。 在交谈时，如果一个人紧闭双唇，或用下牙齿咬住上嘴唇，或上牙齿咬住下嘴唇，通常表明此人正在用心地听对方讲话，他可能是在认真地反省自己，或是仔细地分析对方所说的话，准备发表自己的意见，先理一下思路。习惯做这种动作的人，往往分析能力较强，遇事虽不能很迅速地作出判断，但是一旦决定，往往便不会再回头。 用舌头舔嘴唇，是正在压抑着内心的紧张或兴奋。当然，在空气干燥的冬季，就应另当别论了。 说话时用手掩嘴的人，一般比较保守，性格多内向，有较强的害羞心理，通常不会将自己过多地或轻易地呈现在他人面前。有时在做错事情的时候，为了进行自我掩饰，也会用手掩嘴，表示已经意