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第4章 公共关系传播 2012年2月24日 第1节 公共关系传播概述 一、公共关系传播及其特点 公共关系传播的含义 公共关系信息传播是指一定的社会组织在特定的时空范围内，将自身产生的或业已吸收的公共关系信息，通过一定的编码处理，借助于一定的信息传输通道，按照预定的公共关系目标，向有关公众进行传播的一种组织信息传播活动。公共关系信息传播的有效进行是建立在对公共关系信息传播的一般问题的正确认识的基础之上的，因此，要使公共关系信息传播真正有效，就必须对公共关系信息传播的一般问题具有一定的认识。 第1节 公共关系传播概述 一、公共关系传播及其特点 公共关系传播的基本要素 信息源；信息；媒介；信息渠道；信宿；反馈 公共关系传播的隐含要素 时空环境 心理因素 文化因素 信誉因素 第1节 公共关系传播概述 一、公共关系传播及其特点 公共关系传播的特点 1、传播行为的受制性 2、传播内容的求实性 3、传播渠道的多样性 4、传播方式的策略性 5、传播活动的高效性 第1节 公共关系传播概述 二、公共关系传播的构成要素 信息符号 信息载体 传播者和接受者 第1节 公共关系传播概述 三、公共关系传播的功能 塑造组织良好的形象的功能 克服组织信息自流的功能 服务广大社会公众的功能 第2节 公共关系传播的原则与类型分析 一、公共关系传播的原则 双向沟通原则 情感沟通原则 平衡理论原则 有效原则 第2节 公共关系传播的原则与类型分析 二、公共关系传播类型分析 组织内部传播与组织外部传播 单向传播与多向传播 主动传播与被动传播 有序传播与无序传播 直接传播与间接传播 第2节 公共关系传播的原则与类型分析 二、公共关系传播类型分析 时间传播与空间传播 人员传播与非人员传播 正式渠道传播与非正式渠道传播 集中性传播与连续性传播 报道性传播与指导性传播 第3节 公共关系传播的模式和层次 1、传播模式 拉斯韦尔传播模式 第3节 公共关系传播的模式和层次 1、传播模式 香农—韦佛传播模式 第3节 公共关系传播的模式和层次 1、传播模式 施拉姆传播模式 第3节 公共关系传播的模式和层次 1、传播模式 传播沟通过程模式 第3节 公共关系传播的模式和层次 2、公共关系传播模式 第3节 公共关系传播的模式和层次 2、公共关系传播模式 第3节 公共关系传播的模式和层次 3、公共关系传播的层次 信息层次的传播 情感层次的传播 态度层次的传播 行为层次的传播 第4节 公共关系传播媒介 一、人际传播媒介 口头语言媒介 非语言媒介 个体媒介 第4节 公共关系传播媒介 二、群体传播媒介 语言媒介 文字媒介 视听类媒介 实物媒介 第4节 公共关系传播媒介 三、大众传播媒介 印刷类大众传媒 电子类大众传媒 广播 电视 第4节 公共关系传播媒介 四、网络传播媒介 万维网 域名设置 主页浏览 电子邮件 电子公告栏 聊天室 上网媒体 第4节 公共关系传播媒介 由人际传播到网络传播呈现以下规律： 受众面越来越大 传受双方在距离和感情上越来越远 信息的个性化色彩越来越淡 组织系统和传播技术越来越复杂 第5节 公共关系传播效果和障碍 一、影响公共关系传播效果的因素 传播发送者因素 传播接受者因素 传播功能性因素 传播结构性因素 第5节 公共关系传播效果和障碍 二、有效的公共关系传播技巧 1．建立良好的人际关系 （1）利用邻近性因素。 （2）利用相似性因素。 （3）利用需求互补效应。 （4）利用仪表的魅力。 （5）培养独特的人格魅力。 （6）会说更会听。 第5节 公共关系传播效果和障碍 二、有效的公共关系传播技巧 2．与新闻界联系建立良好的关系 要注意处理好与新闻界的关系。可从以下几方面入手： （1）对待记者要尽量提供基本情况，并给予热情周到的接待服务； （2）对记者还要注意平等相待，一视同仁； （3）要给记者提供真实素材； （4）要持尊重与重视的态度。 第5节 公共关系传播效果和障碍 二、有效地公共关系传播技巧 3．做好会议组织与联系接待工作 （1）会议组织。 （2）联系接待。 4．营造良好传播环境 第5节 公共关系传播效果和障碍 二、有效的公共关系传播技巧 5．正确选择公关语言 公共关系传播中常使用的公关语言包括以下几方面。 （1）自然语言，是信息传递的主要承担者，如口头语、书面语、广播语。 （2）非自然语言，如表情语言、动作语言、体态语言等。 （3）实物，如样品、商标、组织标志等。 6．利用名人效应 第5节 公共关系传播效果和障碍 案例： 利用总统当推销员 美国一出版商有一批滞销书久久不能脱手，他忽然想出