迪客美家策划公司项目--电话营销 [2].docVIP

迪客美家策划公司项目——电话营销销售总概况 一，电话营销人员管理培训 二，电话营销考勤制度 三，电话营销电话卡，手机管理制度 四，电话营销的奖罚制度 五，电话营销客户档案管理制度 一，电话营销人员管理培训 1，培训流程； 1）前期工作准备； A， 人员准备： 整个团队的组建：根据活动要求，定好人员的数量（8-10人）。通过招聘的方式进行筛选最佳话务员。分成两组（两个组名）（组长+组员）；组长可自推荐，也可投票选举选出。 保存团队档案信息。制定表格：（分两种） 学生式： 序号 日期 姓名 电话号码 在职天数 属于哪个组 备注 1 ××× ××× 2 ××× ××× 3 ××× ××× 4 ××× ××× 5 ××× ××× 6 ××× ××× 7 ××× ××× 8 ××× ××× 导购员式： 序号 日期 品牌名 姓名 电话号码 在职天数 备注 1 ××× ××× ××× 2 ××× ××× ××× 3 ××× ××× ××× 4 ××× ××× ××× 5 ××× ××× ××× 6 ××× ××× ××× 7 ××× ××× ××× 8 ××× ××× ××× B，人员职责培训：由公司项目经理进行专业培训。 道具准备： 按照以上固定人员，每人一份活动资料，哪个小区号码（号码必需要先分类），工作牌，手机，电话卡，笔，本子，文件袋。制定 物品领取表格如下： ×××活动物品领取表 序号 日期 领取人姓名 所领物品 领取人签字 备注 1 ××× ××× ××× 2 ××× ××× ××× 3 ××× ××× ××× 4 ××× ××× ××× 5 ××× ××× ××× 6 ××× ××× ××× 7 ××× ××× ××× 8 ××× ××× ××× C，实际操作必备准备 a,人员的心态 b,热爱销售，战胜恐惧 c.充满激情，情绪高涨 d.精神饱满，全心投入 e.活动的内容 f.内容的熟悉度 g.人员的实际操作能力 2，基本话术准备； 话术——30秒话术能准确性的表达活动内容以及话术内容的编缉。分几种方法： ：可由主管与两名组长各编辑几种话术，再给项目经理审核，确定最佳方案。 ：由电话营销每个成员的积极参与，每人想出几种话术，确定一种最佳话术后再开展统一话术的工作。 A,电话营销执行技巧准备； a.人员必顺按照培训的统一活动内容与技巧进行拨打 b.话术按时的统一变更 c.拨打电话的礼仪 d.礼貌的开头语 e.用声调传达感情（要有喜悦的心情） f.保持正确的姿势 g.准备好本子与笔做好客户记录 h.礼貌的结束 例如： 大长江国际家居—电话营销话术 工：您好，我是大长江国际家居的，今天打电话给您是有个非常好的消息要带给您，是这样的，我们在元旦展开一场，全裸让利的盛会，当天有VIP办理，砸金蛋中IPAD，买满就送金条呢！机会难得哦！我们想要把您作为贵宾邀请过来参加参加本次活动，您是否可以来捧场呢？ 顾：嗯，好的 工：是这样的，为了回馈您们对我们大力支持，特别推出了VIP贵宾卡，您只要花10元就可以免费领取10斤的优质东北大米一袋，也可以抵用2000元用，也是我们商场对您的一点点心意呢！那期待您的光临！祝您生活愉快！您看您什么时候方便在活动前来我们商场看款式和测量尺寸呢？这样方便您的在活动当天购买（因为活动那天人比较多，怕到时候服务不周到呢） 顾：忙 工：忙是好事情，但今天也同样是一个非常好的消息，请允许我为您简单的说一下吧，介绍活动举办的时间，主题，主要内容！ 顾：没时间 工：是吧，那我们的活动刚好是元旦的那天，应该会比较方便吧，错过了就可惜了！ 顾：出差 工：哦，这样！那挺辛苦的，这么好的机会还是不希望您会错过，您大概什么时候回来呢？待会给您发条短信，请您查收一下。改天再联系您好吗？ 顾？你是怎么知道我的电话的？ 工：是这样的，我们都是电脑随机拨打的，但我想今天告诉您的好消息，我想您也不会拒绝的对吧？ 顾：打几折？ 工：我们以全裸让利的，商厂让利30%，商场补帖20%，商家0%利润的方式在为您销售，价格是