追求完美-拒绝失误活动总结.docVIP

“追求完美、拒绝失误”自查互查活动 工作小结 根据集团的统一要求及购物广场3月25日下发的《新世纪购物广场关于开展“追求完美、拒绝失误”规范管理自查互查活动的实施安排意见》的通知，楼层根据整体安排：首先组织全员进行学习，从而让员工从思想上引起重视，其次根据楼层日常经营和管理中存在的问题和反复出现的不规范行为，分阶段、分步骤做出了细化安排，最后对细化安排的内容纳入了当月工作计划和考核范畴并按时限逐一落实，现将具体活动内容小结如下： 一、活动细化安排内容及完成情况： (一)、对照自查自纠阶段：2011年3月26日至4月25日 第一：以柜组为单位汇总楼层第一季度周查、柜组日常督查存在的问题及相关责任人。具体为：一是同柜组员工之间相互督促检查；二是管理人员、柜组长、一线员工上下反馈互相监督检查；三是以营业员、柜组长、管理人员、楼层经理的顺序，一级对一级负责，逐级追究问题根源；通过汇总一季度楼层柜组督查记录本、经营环节督查本、经营专项督查小组记录、收银台纠错本、管理专项督查小组记录，查找出了影响我楼层规范管理整体工作质量的共性问题，突出问题，作为下一步要逐一规范、整改提升的重点，并限期整改到位。 第二：排查出影响楼层规范管理测评成绩的主要问题。 第三：根据违纪次数进行排名，分销售和日常工作表现二方面，筛选出楼层后进人员和后进柜组。由楼层经理组织开展后进人员会议，主要是以引导、鼓励后进人员对于自身或柜组存在的问题做深入分析为主，查找自身存在的主要问题及产生工作失误的原因，查找工作失误不能引起足够重视的症结问题。根据这些问题让这些后进人员每人根据自身存在的问题，制定行之有效的整改措施，以保证书的形式一式两份上交管理人员留存，定期抽查整改效果。 第四：根据这些问题，制定相应规范内容：第一阶段管理方面重点从以下六个方面进行规范，即1仪容仪表，淡妆到位； 2卖场卫生保洁及时；3服务敬语准确统一；4杜绝卖场不讲普通话；5杜绝卖场接打电话、补妆；6杜绝各种投诉，经营方面从以下五个方面进行重点规范。即 1账务记载规范，无刮挖涂抹现象；2商品保管养护到位，无线头、纽扣掉落；3打折申请填写规范；4各类数据报表上报及时准确；5收银员收银程序操作规范； 第五：根据经营管理方面的规范内容，楼层制定相应的整改措施：具体为： （1）楼层管理人员加大卖场巡场次数，充分发挥经营专项督查小组和管理专项督查小组的管理作用，每天随机对楼层员工情况分经营和管理两方面进行督查，对于员工的违纪情况进行登记，次日晨会通报，管理人员视情节轻重决定是否纳入考核，做到公平、公正、公开，督促员工做好自我管理，逐步达到规范管理的要求。 （2）对于仪容仪表不到位的员工，楼层管理人员通过思想引导教育，强化员工服务意识，增强员工集体荣誉感，同时利用晨会和中午会议统一检查，每日晨会评选出三名做的好的和二名做的差的员工，做的好的员工全员掌声鼓励并作即兴发言：“自己是如何做的好的”，做的差的二名员工参加中班人员会议继续检查员工仪容仪表，日常管理人员及值周柜组采取随机抽查的方式，从而使员工有紧迫感，督促员工随时保持良好的精神风貌开展工作。 （3）对于楼层经常出现的卖场卫生保洁不及时、区域卫生责任不清的现状，管理人员为二名卫生员专门开会重新强调了具体要求，划分了区域卫生，分清了责任，对于出现的问题第一次纳入个人考核，第二次罚款50元，三次以上单项下浮；同时通过柜组长会议规定柜组周围三米之内都属于柜组卫生区域，要求全员必须及时保洁到位。 （4）对于出现服务敬语不统一、对内普通话不能坚持的情况，管理人员通过全员会议重新规范了不同时间段相应的问候语，日常晨会及中午会议多练习的方式杜绝此类现象再次发生，同时对于不讲普通话的员工加大考核力度，一次发现罚款30元并纳入当月考核。 （5）对于帐务记载不规范、物流票流程序不清的员工，楼层管理人员围绕日常工作中重复发生的问题开展专题培训，如规范帐务记载方法、围绕购物经营部规范的十五个业务流程培训，日常柜组长及经营专项督查小组定期抽查，反复纠正，彻底整改。 （6）对于童装大厅商品经常出现的保管养护不到位，出现有线头、纽扣掉落的问题，管理人员通过全员会议强调了商品验收流程规范，督促员工严把商品验收关，对于大厅童装统一要求全部清理完线头在上柜销售，日常分柜组交叉检查，对出现问题的商品勒令下架，相关柜组及个人纳入当月考核。 （7）对于柜组销售较差的后进人员，要求先组织整理背诵相关商品知识，柜组长负责盯背，管理人员查阅笔记，同时通过现场模拟销售的方式，增强员工的语言表达能力及心理素质，互相学习交流沟通，以便提高员工的销售技巧。 （8）组织管理人员利用晚上七点以后较空闲的时间分批去其他楼层学习经营、管理方面的经验，借鉴其他楼层成功的工作方式和管理方法， 以提高工作效率和工作质量。