考拉海购产品体验报告讲解.pptx

考拉海购产品体验报告 撰写 胡璟姬 Contents 目录 前言 产品概况 产品分析 总结与建议 第一部分 前言 01 1-1 情况介绍 体验用户：胡璟姬 体验时间：2015年9月-12月 背景介绍 体验环境 产品名称：网易考拉海购-全球海淘自营正品软件版本：2.2.0 设备型号：苹果4S A1431 系统版本：IOS 8.2（12D508） 1-2 需求分析 用户最关心的三个问题分别是是正品、价格便宜、购物体验 正品问题为68.50%高出价格问题的两倍多 数据显示 软件现状 在正品和价格上能基本满足消费者，但是在购物体验上并不能完全满足 （数据来自中文互联网数据资讯中心） 1、直接需求 1-2 需求分析 美妆比重最大，超出第二名母婴的接近一倍 但在淘宝全球购《十年海淘报告》中，婴幼儿奶粉成交额最高占比达到9.1%，但购买人数仅1.5%，说明单笔成交额大 数据显示 软件现状 其它海购平台重点放在美妆和服装时，考拉海购已将美妆、轻奢商品和奶粉做为重点 （数据来自中文互联网数据资讯中心） 1-2 需求分析 没有进行海购的用户最主要的原因是不知道买什么 数据显示 软件现状 考拉海购新推出的专题、大牌、采购等，直接告诉用户你需要买什么。但是这些文章无法进行分类查找 （数据来自中文互联网数据资讯中心） 建议 添加有分类查找或关键词查找 1-2 需求分析 性别比例趋向平衡 用户年龄趋向年轻化，20-30岁占50% 数据显示 软件现状 男性商品同女性商品相比较少 用户年龄层74%在30-39岁 （数据来自中文互联网数据资讯中心） 建议 效仿沃尔玛的尿布啤酒，在较常作为礼物的女性商品的推荐商品中添加男性商品 商品更偏年轻化 （数据来自百度指数） 1-2 需求分析 通过左图考拉海购的检索词，可看出用户本质的需求是正品保证。 数据显示 软件现状 网易保证100%正品，但是由于市场假货泛滥、客服售后鸡肋、产品版本不统一而被用户质疑。 （数据来自百度指数） 2、本质需求 建议 添加在线客服缓解售后鸡肋情况 产品介绍中说明共有几个版本，都为正品 添加首页采购心得，不定时推出网易工作人员的采购经历和搞笑事件，增加市场信任度 第二部分 产品概况 02 2-1 效果体验 视觉表现 扁平化 基调为白底红字 商品背景统一 文字信息传达 简明扼要 有限购等关键字提醒 无法加入购物车无显示 动画特效 少量合理，节省流量 流畅 控件使用 简单明了 结算控件少；无快递选项 无产品正品检验的第三方控件 2-2 任务走查 1、锁定目标的购物 搜索物品的体验想法 搜索商品无法搜索到，但会出现相近商品 什么时候可以有想要的品牌的上新 第一次登陆还有CEO丁磊的信发至邮箱很贴心（当时特别激动的以为是真的。） 建议 搜索不到时出现统计框。用户可以将自己想要的品牌或商品写在统计框里，也可以选择其它用户写的较多的品牌或商品。当用户统计到达一定数额时，反馈给后台，后台可以考虑进行采购。 2-2 任务走查 决定购买的体验想法 很容易搜索到，但是为什么不能加入购物车，没有思考时间也无法与其它商品共同购买。 立即购买时有限购提示和免税费邮费，很贴心，让用户有得到实惠的直接感觉。 提示有人在购买这样商品，一方面让用户感到放心有人一起在购买，另一方面货源少的时候增加紧张感，让用户快速下单 为什么无法选择合适的快递 建议 明确表明无法加入购物车，而不是让用户找购物车最后发现无法加入。 有快递选项，让用户自己选择快递；如只有一家快递，说明是哪家，向用户保证该物流公司的质量。如果是顺丰和用户说明需自费。 2-2 任务走查 结算的体验想法 支付方式少，没有微信支付 网易宝没有优惠 建议 添加支付方式种类，目前最流行的是支付宝和微信。 添加网易宝支付有优惠。目前网易宝使用者并不广泛，大部分为网易游戏玩家，如果能通过网易宝支付有优惠活动，一方面吸引客户，另一方面拉大网易宝的需求，通过考拉海购将网易宝推动。 2-2 任务走查 看到物流信息的体验想法 此图为体验者朋友的物流，来自很长很长很长的6PLUS。当我物流到的时候，我朋友的还在美国，虽然知道直邮需要时间，但是她还是内心焦躁不安。 运费补贴的说明很贴心。 建议 除了直邮FAQ外，在购买时物流写上直邮大概几天之类的字样，更加直观。 在订单跟踪中添加物流联系人或在线客服，方便询问。 2-2 任务走查 收到快递的体验想法 快递为考拉海购自己的快递盒，美观漂亮利于分辨。用户拿快递的时候一下就找到了。很多拿其它快递的同学看到“网易”两个字表示回去要下载，是一种无形的广告。 包装太简单，会担心会不会摔坏；太过简单会怀疑是否为正品。 建议 在商品简介处说明国外包装为环保包装，收到时无外壳。 2-2 任务走查 使用与售后的体验想