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一、公共关系调查的意义
1.使组织能够准确地进行形象定位
2.为组织决策提供科学依据
3.使组织及时地把握公众舆论
4.提高组织公共关系活动的成功率
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二、公共关系调查的原则
1.客观性原则
2.全面性原则
调查对象必须能够代表公众
资料必须全面
3.时效性原则
4.计划性原则
5.伦理原则
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假如《哈佛商业周刊》发行付费电子版杂志，并配合推出以下三种订阅套餐，你最有可能选择哪一种套餐呢？
套餐一：480元订阅全年48期电子版杂志
套餐二：1000元订阅全年48期印刷版杂志
套餐三：1000元订阅全年48期印刷版以及电子版杂志
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三、公共关系调查的内容
1.组织的形象调查
1)组织自我期望形象调查
A.了解组织领导对组织形象的期望水平。
B.调查了解全体员工对自己组织的看法和企望
C.完整地掌握组织的实际状态和基本条件
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2）组织实际社会形象调查
A.公众网络分析
B.形象地位测量
C.形象要素分析
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评价
调查项目
非常
相当
稍微
中
稍微
相当
非常
评价
调查项目
经营方针正直
65
25
10
经营方针不正直
办事效率高
25
65
10
办事效率低
服务态度诚恳
15
20
65
服务态度恶劣
业务水平有创新
20
70
10
业务水平缺乏创新
管理顾问有名气
10
90
管理顾问没有名气
公司的规模大
25
55
20
公司的规模小
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3）形象差距的比较分析
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2.组织的公众情况调查
1）公众构成情况调查
内部与外部公众构成情况
2）公众需求情况调查
公众物质与精神需求情况
3）公众评价情况调查
产品、服务质量、管理水平、人员素质、组织外向活动
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3.公共关系活动的条件调查
活动主体的人力、财力情况调查和活动客观环境调查。
4.公共关系传播媒介的调查
包括：分布情况、功能作用、媒介所需信息的情况调查
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四、公共关系调查的程序与方法
1.公共关系调查的程序
确定任务、制定方案、收集资料、处理结果
2.公共关系调查的方法
1）访谈调查法
常
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