销售及客服胜任力标准.docxVIP

营销总监 　职位名称 营销总监 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 总经理 　薪金标准 填写日期 核 准 人 　职位概要: 　规划并推进市场营销战略与策略，实现公司各项年度经营指标。 　工作内容: 　%依据公司整体战略，组织制定营销战略规划，组织全国市场销售推广工作； 　%规划公司销售系统的整体运营、业务方向，领导团队建设； 　%建立、健全各项规章制度，推动公司销售系统管理的规范化、科学化和不断进步； 　%依据公司整体销售目标，提交销售计划方案，监督实施销售全过程，完成销售任务； 　%制定市场的经营前景规划和市场设计工作； 　%塑造企业形象； 　%制定和贯彻企业的产品策略及政策； 　%培训市场营销人员，建设和管理高素质的营销团队，指导其完成公司计划、市场营销任务。 　任职资格: 　教育背景: 　◆管理、市场营销、公共关系、新闻等专业本科以上学历。 　培训经历: 　◆受过战略管理、战略市场营销、变革管理、管理能力开发、财务管理等方面的培训。 　经 验: 　◆8 年以上企业营销、市场管理工作经验，3 年以上营销主管工作经验。 　技能技巧: 　◆对市场营销工作有深刻认知； 　◆具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力； 　◆有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力； 　◆熟练操作办公软件； 　◆优秀的英语听、说、读、写能力。 　态 度: 　◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信； 　◆高度的工作热情，良好的团队合作精神，优秀的沟通、协调、组织与开拓能力； 　◆较强的观察力和应变能力。 　工作条件: 　工作场所:办公室。 　环境状况:基本舒适。 　危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 　直接下属 间接下属 　晋升方向 轮转岗位 　市场总监(CMO) 　职位名称 市场总监(CFO) 职位代码 所属部门 　职 系 职等职级 直属上级 总经理 　薪金标准 填写日期 核 准 人 　职位概要: 　规划制定公司的市场战略与策略，并推进实施，实现市场发展目标。 　工作内容: 　%协助总经理制定总体市场发展战略以及市场发展目标； 　%拓展公司的市场策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市场定位，及时提供市场反馈； 　%制定和实施年度市场推广计划和产品计划，协助营销中心制定业务计划，配合市场推广业务计划； 　%制定与实施各产品线价格体系及营销战略、营销策略、地区覆盖策略及推广计划，并组织相关人员培训； 　%制定公司品牌管理策略，维护公司品牌； 　%指导、参与市场的开拓、渠道管理等日常工作； 　%管理监督公司市场费用使用、控制工作以及本部门管理工作。 　任职资格: 　教育背景: 　◆市场营销或相关专业本科以上学历。 　培训经历: 　◆接受过战略管理、组织变革管理、管理能力开发、市场营销、合同法、财务管理、谈判技巧等方面的培训。 　经 验: 　◆8 年以上企业市场管理工作经验，3 年以上市场部经理工作经验。 　技能技巧: 　◆对市场营销工作有深刻认知； 　◆有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力； 　◆密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力； 　◆熟练操作办公软件； 　◆优秀的英语听、说、读、写能力。 　态 度: 　◆工作努力，积极进取，责任心强； 　◆高度的工作热情，良好的团队合作精神； 　◆较强的观察力和应变能力； 　◆出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力。 　工作条件: 　工作场所:办公室。 　环境状况:基本舒适。 　危 险 性:基本无危险，无职业病危险。 　直接下属 间接下属 　晋升方向 轮转岗位 　销售总监 　职位名称 销售总监 职位代码 所属部门 职 系 职等职级 直属上级 总经理 　薪金标准 填写日期 核 准 人 　职位概要: 　制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，有效地管理客户。 　工作内容: 　%协助总经理建立全面的销售战略； 　%制定并组织实施完整的销售方案； 　%与客户、同行业间建立良好的合作关系； 　%引导和控制市场销售工作的方向和进度； 　%组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务； 　%管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍； 　%掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解； 　%有效地管理全国的经销商； 　%主持公司重大营销合同的谈判与签订工作； 　%协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查； 　%进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求； 　%深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据； 　%完成总经理临时交办的其他任务。 　任职资格: 　教育背景: 　◆管理、市场营销等专业本科以上学历。 　培训经历: 　◆受过战略管理、战略市场营销、管理技能开发、组织变革管理、合同法、财务管理等方面的培训。 　经