质量管理基础及实际业务中运用.pptVIP

质量管理体系说明 豊特網絡信息技術（北京）有限公司 2010年11月21日 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目录 质量管理的基础知识 导入质量管理体系9001-2008的目的 质量管理体系方法  Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 质量管理的基础知识 -什么是产品? 大家理解的产品是什么? 我们正在做的产品都有那些? （讨论） 按形态分： 有形产品: 以可视形态出现的产品 采购进来直接卖给客户的有型产品.(比如电脑\内存\网络设备) 隐型产品: 直接以服务形式.(安全咨询方案) 按结构分类: 单一: 开发的软件产品\单一设备 复合: 解决方案(最终以PJ的形式出现) Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 质量管理的基础知识 -什么是产品? 我是产品 我也是产品 OUT PUT 软件程序 解决方案 我公司的产品都有那些? 日程 管理 课题 管理 风险管理 OUT PUT Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 顾客: 1、什么是顾客？（狭义及广义） 2、什么是顾客满意 理解顾客现在及预期的需求 满足客户的要求 提供给超出顾客期待的产品 3、如何让顾客满意 （讨论） 质量管理的基础知识-什么是顾客 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 过程方法同体系的结合 质量管理的基础知识-什么是质量管理体系 定义： 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 品质手册 规定、程序、标准、模板 记录 文件体系 质量管理 体系 流程、实践的结果 业务按照计划 确实得以实施 企业活动 的规定 目标管理 活动 各个流程构成的总流程网络 文件体系 + 业务上实际的运行 = 正在构筑的品质管理体系 顾客满意度提高持续改善 运行 验证 改善结果 验证监督 成为顾客信任经营良好的企业 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 导入9001-2008标准的目的 目的： 统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的，满足客户要求、增强客户满意才是要达成的目的。 作用：而该标准就是用来评价以下能力的工具，指明了评价方法。 组织需满足客户 始终贯彻于过程始终。从客户输入要求到提供令客户满意的产品为主。 明确输入的法律法规、避免给组织带来风险。在任何的输出过程中也保证对法律法规的识别。 组织自身要求 为了达成公司经营目标及业绩，组织根据自己的管理要求对企业进行有效管理。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 导入9001-2008标准的本质-标准化 标准化的定义: 标准化的导入给企业能带来什么? （讨论） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 质量管理体系方法-