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跨部门沟通与冲突管理 主讲:张家燕 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 主讲老师：张家燕 百度搜“张家燕” 企业网络营销 顾问|教练 国家中级企业培训师 CCCEM中国电子商务协会高级培训师 百度网络营销苏州基地创始人之一 阿里巴巴创业联盟创始人（首任盟主） 华南理工大学 苏州大学 客座教授 303710037@ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3 目 录 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4 一：什么是跨部门沟通 跨部门：指在同一组织内不同的部门与部门之间。 沟通：是指将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为对方所接受与了解的行为。 销售部 研发部 生产部 财务部 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 跨部门沟通的前提 - 两部门之间，哪些是重要的部门之间的活动？ - 这些活动彼此扮演何种角色？ - 这些活动发生的频率？有多少人会受影响？ - 谁是我在组织内的内部顾客？谁是我的供应商？ - 当我在与内部顾客交往时，经常碰到哪类的障碍？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 6 跨部门沟通的难点在哪里？ 公司高速发展,部门扁平化 没有“协调人”润滑剂 岗位人员变化快 人员年龄差距大 团队成员来自五湖四海 团队成员学历经历不同 害怕沟通、懒于沟通、被动沟通 难度越来越高 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 7 二：挖掘跨部门沟通问题的根源 理论之源 实战之基 一个影响多个 势力范围（部门墙） 横向比较，自己最辛苦，不公平会抱怨 多米诺效应 沟通原理 木桶理论 公平原理 如果解决A，则B自然解决 假设原理 你敬我一尺，我敬你一丈 争吵六次以上，不争吵不习惯 交换理论 心理学原理 有短板，部门或是个人 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 跨部门沟通障碍的原因分析 （一）组织层面 1.是部门间职权划分不明确 2.是部门目标差异 3.是沟通气氛不和谐 （二）个人层面 1.是沟通的能力和技巧 2.是本位主义思想 3.是个人认知偏误 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、沟通的关键： 同频同率 两人（含）以上相互之间经由沟通的过程交换资讯、观点、意见、情感等籍回馈以获得共同之了解、信任、激励与行动协调一致 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client