正确开展批评十大要领.docVIP

正确开展批评的十大要领（上） ??? 批评确实不是件容易的事情。在开口批评之前应慎重考虑：怎样表达批评意见？怎样才能收到积极的效果——既能使对方获益，又能增进双方的感情？考虑的要点包括批评内容和批评过程。??? 在确定批评内容时，你首先必须检查一下自己的批评观念：是为了“挑毛病”还是为了“解决问题”？如果是前者，请免开尊口；如果是后者，那就请进入实质性程序：解决什么？同样的意见，不同的表达方式会收到完全不同的效果；不同的意见，也应该有不同的表达方式。因此，批评者在确定批评内容之后，一定要同时考虑选用何种方式来表达自己的意见才更准确，才能取得最好的效果。??? 积极的建设性的批评包括以下十个要领：??? 要领一：??? 批评哪种行为??? “你工作怎么老是这么马虎？”“你根本不把我的建议当回事！”这类批评虽然使用频率很高，但很少能奏效，原因是这些批评过于笼统，并未指出某种确应受到批评的具体行为，对方除从中可以听出你的不满与愤怒之外，并不能明白他错在哪里，应该怎么办。这就极易使对方误认为你是在故意“找茬儿”，除了因反感而无视你的批评意图外，常常会予以申辩、反驳。??? 人们常说批评要“对事不对人”，这确实指出了批评的一个要点：批评是针对对方的某种行为表现的，而不是针对对方的所有行为。批评者在决定批评内容之前，应该静心自问：“我想批评的是对方的哪一种行为？”有了明确的批评目标，就不至于把话说得含糊不清，也不至于将对方的所有行为都笼统地囊括到批评之中。在批评中也不会像上述几例批评那样常用“总是”“从来”“根本”之类笼统、绝对而又不公平的词句。指明了被批评的具体行为，被批评者就不会怀疑你故意挑刺，也就无法回避批评。以下两例批评内容具体，对方比较乐意接受：??? “稿子脱手前，如果反复核对一下所引用的事实，这次报道失实是可以避免的。”??? “如果多征求一下专家的意见，就可能避免这次决策的失误。”??? 要领二：??? 是否可以改善??? 批评是为了让对方改进自己的行为，但如果你所批评的事情是对方根本无法改善的，那批评也就变得毫无意义了。我们在明确了批评目标之后，还必须考虑清楚：这件事是能够改善的吗？他有这种能力吗？他具备所需的客观条件吗？他能够按照你的意见去做并达到你要求的标准吗？如果结论都是否定的，那就说明你所要进行的批评是不客观、不公平或毫无意义的。比如，如果批评你的职工不能在体育比赛中战胜世界冠军，或批评普通职工没有工程师那样多的技术发明，那只能是徒劳无益的抱怨，不会有任何结果。??? 要领三：??? 应该怎样改善??? 如果你所要批评的行为确实是应该和可以改善的，那就请你在批评之前想清楚：你要对方怎样改善？改善到什么程度？??? 负责的批评，不仅要指出对方的错误，还应提出建议，为对方提供一个改进行为的方案——一个你认为是最好的方案，也是对方完全有能力办得到的方案。对批评者来说，批评是经过深思熟虑的，而不是随意的、脱口而出的。对被批评者来说，由于受对方诚恳的态度、负责的精神的感染，会更加重视批评，深刻反思自己的行为，认真考虑对方的建议。这样的批评无疑会产生积极的效果。??? 许多人的批评常常以后悔而结束。他们的批评只把重点放在对方的错处上，并不指明对方应该怎么去改善，这种半截子批评当然难以收到积极效果。??? 要领四：??? 对谁有益??? 批评应有益于相互沟通，改善相互关系。因而，在一个批评作出之前，批评者应该再三权衡：我是为谁而批评？批评对他有益处吗？??? “如果你总是疑心重重，我们就无法共事了。”“你再不改掉迟到早退的毛病，只好另请高就。”有的人常常这样以威胁、命令、指责的方式表达自己的不满。这类批评，目的在于强迫对方改进自己的行为。但它给被批评者的感觉是：你是在为了自己的目的而要求他改正缺点，这就很自然地激起一种逆反心理。??? 千万不能单纯出自本人的利益而批评对方，也不能给对方造成这种错觉。要使对方明白：改正错误、改善行为首先会给他自己带来好处。（当然，这种好处也不单纯是有益于对方，而是可以反过来影响到批评者自己，即批评对双方共同有益；如果你所批评的事与自己毫无关系，对方也可能会认为你“多管闲事”。）人们的行为都是受动机支配的，而动机不外乎是期望行为之后能得到报偿。积极的批评之中应含有报偿的承诺，使被批评者相信按批评的要求努力改进之后，会得到有益于自身的报偿。批评确实对被批评者有益，而对方也确实理解了这一点，就会乐意采纳你的意见，也就不会产生为自己申辩的抵触心理。??? 要领五：??? 他是否理解??? 我们的语言是十分丰富的，同样一句话，不同人在不同场合会有不同的理解。在语言交际中，有些人可能更注意弦外之音，接收到的是非说话者本意的语言信息。在批评时，被批评者对弦外之