颐康盛做富豪私医人生.docVIP

颐年康盛：做富豪的私人医生 来源： 2009年12月04日 赢周刊 记者陈纯丽 导读 在美国，健康管理是一个市值超千亿美金的产业。其中一些主要的健康管理、健康保险类公司如Wellpoint，Aetna，United Health Group等都是数百亿美金市值的公司。早在4年前，国内便有公司开始引进美国的医疗保健模式及理念，掘金医疗健康市场。然而，与美国70%的人享有健康管理服务相比，中国享有这项服务的比例却尚不足0.1%。国内的健康管理市场产业仍处于早期，各个健康管理公司亦在探索不同的路子。当以爱康国宾、慈铭等为代表的公司选择以大众体检为切入口的时候，成立于2008年的颐年康盛咨询服务(北京)有限公司(以下简称“颐年康盛”)则把目光盯在了高端客户这一群体。 导语 “400-6868-091”，一个电话，只要告知客服人员哪里不舒服，系统和客服人员便会针对客户进行一个详细的围诊期咨询，得出结果后，从预约、挂号、就诊、交费、取药等各种繁杂的手续，客户无需自己奔波，一切由颐年康盛的客服人员包办。这家致力于为高端客户提供一对一个性化五星级服务的私人医生服务公司，从不卖医疗机械、不卖保健品与药物，也不给客户开诊疗处方，而是整合上游的优质医疗资源，采取会员制的方式，从建立健康档案、进行健康检查、健康评估，到预约就医、安排私人医生等，为客户提供私人医生服务，让客户改被动就医为主动保健。“一个有脑中风危险的人，是给他买一个鞋拔子以防止他在弯腰提鞋时导致血液迅速回流到脑部的人厉害，还是到他脑中风倒下时把他救回来的医生更厉害？颐年康盛就是想成为那个买鞋拔子的人。”诠释自己的理念，颐年康盛总经理宋海峰总是不厌其烦地以此做喻。 主文 整合优质医疗资源 做富豪的私人医生 当年7月，宋海峰成立颐年康盛，采取会员制的方式，将目标消费群定位于企事业高层、政府高官、私营企业主等高端客户，价位在1.8万/年~8万/年之间。 创办颐年康盛之前，市场营销出身的宋海峰在国内一家健康管理服务机构待了叁年多。从对健康管理一无所知到成为专业人士，从公司市场总监、运营总监到销售总监，他对健康公司的运营流程早已了如指掌。当时从美国归来的老板，更让他领略到国外健康管理模式与理念的先进。 2008年，宋海峰离开了该公司。“离开后，以前服务过的很多企业高层给我打电话，让我帮忙预约私人医生。”宋海峰开始意识到这是不错的商机。 支撑其商业构想的因素有几个。一方面北京拥有全国最丰富的医疗资源，如果能将那么多的三甲医院和高端体检机构以及像中南海的保健医生等顶级专家资源整合起来，就为未来的成功奠定了基础。 而建立与维系这些资源并非一日之寒。“我会参加健康学术会议、论坛以及各种交流会，与各大医院建立起业务联系。”宋海峰说。实际上，宋海峰能够整合这部分资源，原因在于医院也希望能吸引一些高端客户，而专家医生医术精湛却缺乏营销业务能力，与颐年康盛合作，正好是一种共赢。 颐年康盛只与业内公认的最好的医疗机构合作，比如同仁眼科、天坛神经科、安贞医院心脑血管科、积水潭医院烧伤科等，对于这些优质医疗机构的强项与专家，宋海峰也如数家珍。宋海峰坦言，签下20多位中南海顶级保健医生花费了不少资金，但是，正是这些顶级的保健专家，让颐年康盛的高端客户能够更加信任与放心，也确保了公司服务的专业与权威。整合资源后，颐年康盛推出四大类高端服务，体检、私人医生、VIP服务和医院治疗。　 与上游资源相对应的，是下游巨大的市场需求。“国内的第五波消费开始了，这一波就是健康管理。”宋海峰说。企事业高管、私营企业主等高端客户支付能力强，平常应酬多、运动少、压力大，身体大多处于亚健康状态，市场需求巨大，而国内还没有一家专门针对高端市场的私人医生服务公司，而高端客户需要这样一个第三方机构为他们提供服务。 此外，上一家健康管理服务机构的工作经验，则让他在创业的过程中少走了许多弯路。 “创业者创业，一定是在熟悉的领域上去进行，这样能避免走一些弯路，成功的机率大一些，而是否能够成功，靠的是手头上的资源有多少，以及如何整合这些资源。”宋海峰说，有了上下游这些资源，再提供专业、全方位的私人医生星级服务，即便是单靠口碑传播，也能带来源源不断的客户。 设计服务的标准及流程 打造核心竞争力 相比所拥有的上游医疗资源，优质的服务才是永远的竞争力。设计服务的标准与流程远比结果重要。 建立颐年康盛前，宋海峰还宴请了许多企业高层与专家，对他们进行咨询调查。出乎他意料的是，有60%、70%的人提出了反对意见。 “这恰好是我想看到的，如果大家都赞成，就没什么意义了。”宋海峰说。他发现多数持反对意见的人，都是对“如何确保服务”提出了质疑。 因而，在创业初期宋海峰并未急于寻找客户，而是将工作重心放在不断完善服务、标准化流程上。“服务要个性化、多样化，还要制