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电商百科基础知识_淘宝开店必备 跳失率: 用户登陆店铺后只访问了一个页面就离开的访问人次占店铺登陆页面访问总人次的比例，跳失率=跳失人次/登陆页面的访问人次。 全店转化率均值: 指所选择的某个时间段，全店成交转化率日数据的平均值。如【月报】中，全店转化率均值=该月多天转化率之和 / 该月天数。 老客户成交占比: 成交用户中老客户所占的比例，老客户指两年内在该店内有过购买行为客户，成交用户中老客户数/成交用户数。 回头率: 指回头客占店铺总访客数的百分比。 回头率越高，说明您的店铺或宝贝受欢迎程度越高，访客的忠实度越高。若该指标不高，您可以考虑改善您的产品质量丶售后服务或者增加用户交流。 宝贝页成交转化率: 成交用户数占宝贝页访客数的百分比，即宝贝页成交转化率 = 成交用户数 / 宝贝页访客数。 平均访问深度: 访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数（即每次会话浏览的页面数），平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。【月报-店铺经营概况】中，该指标是所选月份日数据的平均值。 客服响应时间: 客服响应时间是指买家询问客服接待所需要等待的平均时间。如果你想测试自己店铺的客服响应时间，可以用陌生旺旺向客服人员发送消息。 接单成功率: 通过旺旺询问客服的消费者中，有多少比例转化成了成交。 接单成功率=购买人数/该旺旺询问人数 。 人均访问宝贝页面数: 平均每用户浏览店铺宝贝页面的次数，即人均访问宝贝页面数 = 宝贝页浏览量 / 宝贝页访客数。 通常情况下， 店铺装修丶各类主题活动丶新品丶热销推荐等图文设置越吸引人，每用户浏览的宝贝页面数越多 社区营销: BBS推广(发帖和活动)SNS。它的特点有：第一，直接面对消费人群，目标人群集中，宣传比较直接，可信度高，更有利于口碑宣传。第二，氛围制造销售，投入少，见效快，利于资金迅速回笼。第三，可以作为普遍宣传手段使用，也可以针对特定目标，组织特殊人群进行重点宣传。第四，直接掌握消费者反馈信息，针对消费者需求及时对宣传战术和宣传方向进行调查与调整。 CPA: Cost Per Action，每次动作成本，即根据每个访问者对网络广告所采取的行动收费的定价模式。对于用户行动有特别的定义，包括形成一次交易、获得一个注册用户、或者对网络广告的一次点击等。 EDM: 电子邮件营销EDM，即Email Direct Marketing的缩写，是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。Email营销有三个基本因素：用户许可、电子邮件传递信息、信息对用户有价值。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的Email营销。电子邮件营销是利用电子邮件与受众客户进行商业交流的一种直销方式。 SEM: 搜索引擎营销，是英文Search Engine Marketing的翻译，简称为SEM。就是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。简单来说，搜索引擎营销就是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户 定期触发式营销: 根据买家所购买的商品的重复购买周期，定期提醒其购买。例如：奶粉丶手机充值卡丶服装换季等都可以利用定期触发式营销进行主动推荐。 客单价均值: 指所选择的某个时间段，客单价日数据的平均值。如【月报】中，客单价均值=该月多天客单价之和 / 该月天数。 停留时间: 用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点（只访问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在内，显示为“—”）。时间越长，说明店铺内容越吸引买家；若时间很短，卖家可以考虑调整店铺内容，或进行装修等等。 关联销售订单占比: 有两个或者两个以上不同商品的订单，占总订单数的比例，一个客户一天内不管下单几次，都算一个订单。 首页跳失率: 用户访问首页后，直接跳出的用户数占首页访客总数百分比，首页跳失率=首页跳失人次/登陆首页的访问人次。 支付率: 支付宝成交笔数占拍下笔数的百分比 ，支付率=支付宝成交笔数/拍下笔数。 CPT: Cost per time，即按时长计费广告。按时长计费是包时段投放广告的一种形式，广告主选择广告位和投放时间，费用与广告点击量无关。采用这种方式出售广告，网站主决定每一个广告位的价格，广告主自行选择购买时间段，目前可按周或按天购买，成交价就是网站主标定的价格。按时长计费的广告价格一般标识为：元/周或元/日。 UI: UI即User Interface（用户界面）的简称。UI设计则是指对软件的人机交互、操作逻辑、界面美观的整体设计。好的UI设计不仅是让软件变得有个性有品味，还要让软件的操作变得舒适、简单、自由、充分体现软件的定位和特点。UI还有其它的意