讲解员礼仪解答.pptVIP

3.宴席座次 面门为上 居中为上 以右为上 前排为上 以远为上 会议座次 对内的政务会议按照我国传统，遵循“左为上，中为上，前为上”的原则。 三、讲解人员语言礼仪规范 （一）礼貌用语 1、问候用语 标准式：您好、大家好 时效式：早上好、新年好 2、迎送用语 迎客用语：欢迎光临、恭候光临、欢迎您再次光临 送别用语：再见、慢走、一路平安、欢迎再来 （二）文明用语 1、积极自信 2、语言文明、语气诚恳、语调柔和、语速适中、吐字清晰。 3、多用尊称、敬称 讲解员语言规范 称呼语：先生，女士 问候语：您好，您早，大家好，早上好，晚上好 基本礼貌用语：您好，请，谢谢，对不起，请原谅，没关系，不客气，再见， “请”字当头，“谢”不离口 岗位规范 1、起立迎接客户 2、自我介绍 3、引导参观 4、讲解 5、送客 岗位规范 1、起立迎接客人 2、问候 3、介绍 4、引导 5、讲解 6、答疑 7、服务 8、欢送 工作技巧 服务态度的准备 自身形象的准备 业务知识准备 自尊自爱 热忱服务 客户至上 任劳任怨 服务质量的提高 提前到岗 行为检点，自警自励 上岗前，不饮酒 岗位中，不吸烟，不打私人电话 不以任何借口擅离职守，不大声谈笑 ? 四、讲解时应注意的细节 因人施讲———为观众提供个性化服务。 适度沟通———为观众提供细节化服务。 适时帮助———为观众提供人性化服务。 善意提醒———为观众提供理性化服务。 共 勉 尊重领导是天职 尊重同事是本分 尊重下属是美德 尊重客户是常识 尊重对手是风度 尊重所有人是教养 祝各位 身体健康，工作顺利！ 谢谢大家！ * 二、化妆四大原则 化妆是一门既复杂又有趣的艺术，通过恰到好处的化妆，可以更加充分地展示自己容貌上的优点。在参加交际活动之前，进行必要的化妆，首先是对来宾的尊重。当你容光焕发，神采奕奕地参加某个仪式的时候，谁能够说你认真的化妆不是对这一仪式的重视呢？ 化妆的程序 在熟悉和使用化妆的工具同时： 1.准备阶段（妆前洁容） ①洁肤（爽肤、润肤） ②束发 ③修眉 ④护肤 2.施妆阶段 ①抹粉底 ②画阴影 ③画眉毛 ④画眼线 ⑤染卷睫毛 ⑥上胭脂 ⑦扑干粉 ⑧涂口红 3.检查阶段 4.卸妆阶段 在熟悉和使用卸妆清洁品的同时： ①局部重点卸妆 ②整体卸妆 ③净面护肤 在出入社交场合时，应注意修饰自己的仪容，给公众以端庄、大方、整洁和美丽的良好形象。化妆不是一般简单地追求表面的美，而是反映一种爱美的意识，也是一种尊人敬业的表现。 1.美化的原则：突出美丽部分，掩饰缺陷，不失本相。 2.自然的原则：色彩根据肤色选用，与场景（时间、地点、对象）协调。 3.协调的原则：四个统一和谐 ①妆面协调 ②全身协调 ③身份协调 ④场合协调 4、淡浓相宜原则：生活妆（淡妆）与正式妆（浓妆）必须适应情节需要。 * 三、服饰穿着TPO原则 着装原则-------服饰穿着“T、P、O”原则(化妆也有吗?) 服饰之所以引人入胜，是因为它的个性张扬对人的综合素质反映，所谓个性就是同一服饰穿在不同的人身上会有不同的效果，从而给服饰的应用带来了神秘的内涵。即服饰的穿着原则应该与时间（Time）、地点（Place）、情况对象（Occasion）良好的三者兼顾。简称T、P、O原则。 “T”，时间原则，应考虑时代性、四季性、早晚性。 “P”，地点原则，指要考虑空间环境。 “O”，情况对象，场合原则，穿着打扮应顾及活动场所的气氛、规格。 四、服饰穿着的礼仪要求 汉族的服饰比较复杂，从古至今，变化很大。古代服装有裙装、袍服、襦裤服等。到近现代，汉族服饰开始改变，古代服装几乎被完全淘汰，代之而起的是：男子穿简化了的长衫和马褂，头戴呢帽、皮帽、毛线帽，也有的穿西式礼服、戴呢帽；女子最初穿简化了的上衣下裙，以后流行穿改良的旗袍，也有的以连衣裙作礼服。公职人员和知识分子穿中山装，城乡男女则穿对襟和大襟式的衣服。50年代，城市男女多穿蓝色干部服，男女服装的区别只在于领口不同和衣袋的多少，进入20世纪80年代以后各地流行起西服、夹克、风衣、运动衫、呢大衣、羽绒服等，特别是女青年的服装更是款式新颖多样，追逐着服装时尚的新潮流。总体服饰大致可分为便服、工作服、礼服三类：1.便服：以轻便随意、色调自由为特色，在