超感觉集成墙饰工程质量培训课件讲解.pptx

工 程 质 量 培 训 一、质量 什么是质量？ 加工精度——质量 对顾客态度好——质量就好 一、质量 国际标准化组织在ISO 9000：2000标准中对质量进行了定义： “产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力”。 质量定义 产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。 ① 产品、体系和过程是质量的载体； 质量定义 产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。 ① 产品、体系和过程是质量的载体； ② 固有特性是指产品、体系和过程内在的特性； 例：电视机产品 质量定义 产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。 ① 产品、体系和过程是质量的载体； ② 固有特性是指产品、体系和过程内在的特性； 例：制造过程 质量定义 产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。 ① 产品、体系和过程是质量的载体； ② 固有特性是指产品、体系和过程内在的特性； ③ 固有特性的种类很多； 质量定义 产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。 ① 产品、体系和过程是质量的载体； ② 固有特性是指产品、体系和过程内在的特性； ③ 固有特性的种类很多； 如：员工 所有者 供方 社会 ④ 其他相关方； 质量定义 产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。 ① 产品、体系和过程是质量的载体； ② 固有特性是指产品、体系和过程内在的特性； ③ 固有特性的种类很多； 产品必须满足的：明示需求 隐含需求 ④ 其他相关方； ⑤ 要求； 质量定义 产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。 ① 产品、体系和过程是质量的载体； ② 固有特性是指产品、体系和过程内在的特性； ③ 固有特性的种类很多； 例：摩托车驾驶员头盔 计算机屏幕 空调 ④ 其他相关方； ⑤ 要求； 质量定义 产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。 ① 产品、体系和过程是质量的载体； ② 固有特性是指产品、体系和过程内在的特性； ③ 固有特性的种类很多； 汽车产品 ：顾客——速度、舒适性、油耗 社会——节能、废气排放量低、 噪音小 ④ 其他相关方； ⑤ 要求； 二、产品质量 产品通常包括下述四种类别： ——服务产品； ——软件产品； ——硬件产品； ——流程性材料。 二、产品质量 例： 汽车 ——硬件产品（如发动机、变速箱、车身）  ——流程性材料（如汽油、冷却液、润滑液） ——服务产品（如销售人员所做的操作说明） ——软件产品（如驾驶员手册）   二、产品质量 产品的一组固有特性满足顾客要求的能力。 二、产品质量（硬件产品） 1）性能 2）可信性 3）安全性 4）适应性 5）经济性 6）时间性 二、产品质量（硬件产品） 1）性能 例：机床产品 例：电视机产品 二、产品质量（硬件产品） 2）可信性 可靠性 可维修性 维修保障性 二、产品质量（硬件产品） 3）安全性 例：机器 冲压机 电器 二、产品质量（硬件产品） 4）适应性 环境：自然环境（抗高温、抗湿、抗震、 抗电磁干扰等能力） 社会环境（适应不同国家、地区的能力） 二、产品质量（硬件产品） 5）经济性 具体表现在：设计费用 制造费用 使用费用 报废后的回收处理费用 二、产品质量（硬件产品） 6）时间性 二、产品质量（服务产品） 1）功能性 2）经济性 3）安全性 4）时间性 5）舒适性 6）文明性 二、产品质量（软件产品） 1）性能 2）安全性 3）可靠性 4）专用性 5）保密性 6）经济性 三、过程质量 过程： ISO9000：2000对过程的定义是： “使用资源将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动”。 ①过程含有三个要素：输入、输出、活动； 　②产品的实现使过程产生了增值； ③活动是由输入到输出变化的动因，资源是转化的条件； ④过程是一个活动的系统。 三、过