领导干部沟通协调的艺术(递进班)解答.pptVIP

* * * * * 一位医生在接到紧急手术的电话后，以最快的速度赶到医院并换上手术服，男孩(患者）的父亲失控地对他喊道：“你怎么这么晚才来？你难道不知道我儿子正处在危险中吗？你怎么一点责任心都没有？”医生淡然地笑着说：“很抱歉，刚刚我不在医院，接到电话就马上赶来了，您冷静一下。“冷静？如果手术室里躺着的是你的儿子，你能冷静吗？如果现在你的儿子死了，你会怎么样？”男孩的父亲愤怒地说。  医生又淡然地笑着说：“我会默诵祈祷文‘我们从尘土中来，也都归于尘土，祝福是主的名字。’请为你的儿子祈祷吧！”男孩的父亲愤愤的说：“当一个人对别人的生死漠不关心时，才会这样说。”几个小时后，手术顺利完成，医生高兴地从手术室走出来，对男孩的父亲说：“谢天谢地，你的儿子得救了！”还没有等到男孩的父亲答话，他便匆匆离去，并说：“如果有问题，你可以问护士！”“他怎么如此傲慢？连我问问儿子的情况这几分钟的时间他都等不了吗？”男孩的父亲对护士愤愤不平地说道。  护士的眼泪一下子就流出来了：“他的儿子昨天在交通事故中身亡了，我们叫他来为你的儿子做手术的时候，他正在去殡仪馆的路上，现在，他救活了你的儿子，要赶去完成他儿子的葬礼。” * 领导干部沟通协调的艺术 中共乐山市委党校 乐山社会主义学院 **** 一、沟通与协调的重要性 二、有效沟通的障碍及方法 三、协调好上下级关系 沟通是指人与人之间的信息交流 。 协调是使人们的行为趋于和谐,其行为导向指向共同目标的一种管理活动 沟通是手段，协调是目的。一个管理者的管理水平和管理效率主要取决其沟通、协调能力。 一、沟通与协调的重要性 未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通。 ——约翰?奈斯比特 一、沟通与协调的重要性 二、有效沟通的障碍及方法 三、协调好上下级关系 二、有效沟通的障碍及方法 组织高效的前提——有效沟通 （一）有效沟通的障碍 信息超载 单向传递，无反馈 传递层次过多 传递手段单一、原始 过滤与选择性知觉 信任度及亲密程度 文化背景 (二)有效沟通的技巧 1.树立与他人沟通的四大信念： 信念一：世界上没有不好的人，只有不好的心境； 信念二：每个人在每分每秒都在做他认为最好的选择； 信念三：任何事情不管怎么看，都至少有两面；有一个寓言，说的是“一只猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个畜栏里。有一次，主人捉住猪，猪大声号叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的号叫，恼羞成怒的指责说：你也太夸张了吧，他常来捉我们，我们并不大呼大叫。猪听了回答道：捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命”！绵羊和乳牛听了，都默不做声了。 信念四：倾听对方讲话的目的，而非争辩他们讲得是否正确。 2.学会说话 会说话是一种资本 会说话的三种境界 （1）通俗易懂——第一种境界 （2）尊重对方——第二种境界 （3）注意对方感受——第三种境界 人际交往的法则： 黑铁法则：他人怎样对待我，我亦如此对待他人。 黄金法则 ：你想人家怎样待你，你也要怎样待人。 白金法则：别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们。 细心地听取。 倾听=去听+去看+去感觉 3.学会倾听 感觉与事实演练 克服习惯性思维, 不要把感觉等同于事实。 注意姿势 注意眼神 注视的部位 公务凝视：上三角（眼睛到额头） 社交凝视：下三角（眼睛到唇部） 亲密凝视：大三角（眼睛到胸部） 角度 平视，表示平等 斜视，表示失礼 俯视，表示居高临下 低头，表示不自信 眼睛是心灵的窗户 注视的时间 与人谈话时眼睛的注视时间占谈话时间的1/3 -2/3 ，表示友好；不到1/3表示轻视；如果超过2/3，说明两种情况：一是表示重视，二是表示敌视。 有效倾听的要求： 少说 多听 常点头