服务管理制度概要.docx

二、服务管理制度和进度安排计划 目录 一、服务管理制度 3 1.中心行政管理制度 3 2.办公设备管理 3 3.办公区卫生管理 4 4.会议室管理 5 5.安全管理 5 6.网络管理 6 7.访客管理 6 8.保密细则 7 二、公共空间社会组织管理制度 7 1.社会组织引入 8 1.1引入的目的 8 1.2 适合的社会组织 8 1.3引入的内容及流程 8 2.社会组织监测 11 2.1工作监测 11 2.2不定期活动抽查 12 2.3定期分享交流 12 3.社会组织评估 12 3.1社会组织自评 12 3.2项目成效评估 12 4.社会组织退出 16 4.1制定退出标准 16 4.2社会组织退出 16 5.附件说明 17 三、项目实施进度计划 18 1.项目服务周期 18 2.项目实施进度 18 一、服务管理制度 恩派组织将利用自身在孵化培育社会组织方面的服务优势结合横岗区社会组织发展实际情况，建立一套包括日常运营的行政管理制度和社会组织管理制度。并在整个实施过程里，总结经验，制定规范和标准，梳理出有效且长效的运营与管理机制，确保服务质量。 1.中心行政管理制度 为保证正常的工作秩序和良好的办公环境，更好的为各入驻组织服务，使横岗街道社会组织公共空间的日常管理工作有章可循，特制定本管理细则。 1. 本管理细则包括：《办公设备管理》、《办公区卫生管理》、《会议室管理规定》、《安全管理》、《网络使用管理》、《保密细则》等八个部分。 2. 本管理细则作为贵组织入驻横岗街道社会组织公共空间必须遵守管理规定之一。 3. 本细则自贵组织入驻横岗街道社会组织公共空间之日起执行。 2.办公设备管理 横岗街道社会组织公共空间将为入驻的公益组织提供相关的办公设备，包括：电脑、传真机、网络打印机、复印机、办公网络、办公桌椅、文件柜等，为了保证办公设备的使用寿命和高效，您将需要遵守以下管理细则： 1. 办公家具和设备 所有办公设备和家具的所有权归横岗街道社会组织公共空间，由横岗街道社会组织公共空间行政中心统一管理和维修。请在使用的过程中妥加保管和爱护，如有损坏须照价赔偿。当设备或线路出现问题时，请勿擅自拆卸，需先通知横岗街道社会组织公共空间行政中心，行政管理人员将协调专业技术人员排除故障。 2. 复印件和网络打印机 2.1 打印纸张原则上由公共空间行政中心统一提供，并进行登记； 2.2 如大量打印相同文件，请使用复印机； 2.3 所有人员应爱护打印设备，按打印规范要求操作； 2.4 为节约资源，内部交流文件应尽量采用电子文本，或用双面打印。 3. 办公电话 3.1 横岗街道社会组织公共空间为贵组织开通了一条直线电话并配备电话机，电话费用由公共空间支付； 3.2 如入驻组织工作需要，横岗街道社会组织公共空间可以增加直线电话，相关费用由组织自付，同时需到横岗街道社会组织公共空间行政中心进行备案。 4. 电脑管理 4.1 横岗街道社会组织公共空间为每个入驻的公益组织配备1台电脑，并配有专业的电脑维护人员定期对电脑进行保养和检修。 4.2 如有增加电脑、电话机等办公设备的需求，由入驻组织自行筹集经费解决。 3.办公区卫生管理 为了进一步提高工作效率，改善办公条件，创造一个整洁、有序、文明的办公环境，您需遵守以下办公区卫生管理细则： 1. 横岗街道社会组织公共空间为贵组织提供的办公区域及周边的范围属于贵组织的卫生责任区。 2. 办公区墙壁、会议室、接待区、公共走廊属于公共卫生责任区，由横岗街道社会组织公共空间行政中心安排人员定期清洁并统一设计装饰布置风格。 3. 在入驻组织的卫生责任区内，该组织须做到： 3.1 物品摆放整齐，保持桌面和地面的整洁； 3.2 鼓励有个性化的布置但须考虑整体协调，并征得横岗街道社会组织公共空间行政中心同意； 3.3 爱护横岗街道社会组织公共空间提供的花草、盆景等绿色植物，请勿随意浇水。 4. 所有人员不得在办公区任何地方堆放、乱丢杂物，乱贴乱画。 5. 办公区为无烟场所，所有人员不得在工作区间吸烟。 4.会议室管理 为了加强会议室的管理，保证会议室的规范有序使用，提高会议室的利用率，您需遵守以下管理细则： 1. 会议室由横岗街道社会组织公共空间行政中心统一协调管理。 2.贵组织使用会议室需要提前3天向横岗街道社会组织公共空间行政中心申请登记，避免会议室使用时间冲突。 3. 会议室使用期间，会务工作由贵组织自行安排，如有特殊布置需告知横岗街道社会组织公共空间行政中心。 4. 会议室配置的设备、桌椅未经许可，不得随意搬动挪作它用，室内物品不得随意拿出或挪用，若确因需要借用，必须征得横岗街道社会组织公共空间行政中心同意后方可动用，事后归还原处。 5. 会议室使