合作数字参考咨询服务系统比较分析.pdfVIP

新 世 纪 图 书 馆 2o12年第2期 业务研究 合作数字参考咨询服务系统比较分析 习琴琴 (苏州大学社会学院) 【摘 要】 论文介绍4个主要合作数字参考咨询服务系统：CALIS合作数字参考咨询服务系统、上海图书馆联合知识导 航站、中国科学院合作数字参考咨询服务系统、OCLC的QuestionsPoint服务系统。从基本情况、服务内容、服务方式、服务质 量等角度，对这4个系统进行比较，就此分析合作数字参考咨询服务的优点和不足，并提 出了相关的优化对策。 【关键词】 合作数字参考咨询；服务内容；服务方式；服务质量 【Abstractsl Thispaperintroducesthefourmaincollaborativedigitalreferencesystems，thatis，hteCALLSCollaborativeDigitalRef- erenceServicesSystem ，theCollaborativeDigitalReferenceServicesSystemoftheShanghaiLibrary，ChineseNationalScienceDigitalLibrary ReferenceDesk(CSDL—ReferenceDesk)，andQuestionspointServiceSystem ofOCLC．Fromthebasiccondition，servicecontents，service waysandservicequality，itcontraststheofursystems，thenanalysescollaborativedigitalreferencesystems’excellenceandlack，offershteopti— mizedcountermeasures． 【Keywordsl Collaborativedigitalreference；Servicecontents；Serviceways；Servicequaliyt 工作逐步演进的结果。当然，这样的演进并不是一步即成的， 1 引言 其间经历的一个重要阶段便是数字参考咨询。数字参考咨询 近年来，随着信息资源的数字化、网络化，以及读者对信 (DigitalReferenceService，简称DRS)是指在数字化信息 息服务要求的不断提高，为了更好地服务于读者，适应从 环境下，图书馆 以网络为传输手段，以数字化的信息资源为 “馆藏资源为中心”的服务模式向 “读者为中心”的服务模 基础，通过实时、异步等各种形式，向用户提供不受时间、空 式转变的需求，高校图书馆参考咨询服务正逐步 由传统的面 间限制的参考咨询服务ri1。它是图书馆数字化进程中的～个 对面服务模式向数字参考咨询服务模式转变，数字参考咨询 重要项 目，在传统的参考咨询到合作数字参考咨询的发展中 服务已经成为当前高校图书馆参考咨询服务发展的必然趋 起了过渡作用。从数字参考咨询工作开展以来，随着用户需 势。为满足网络环境下参考咨询服务的要求，国内外许多图 求的多样化发展，为了打破时间、空间和有限资源量的局限， 书馆和信息机构相继加入到提供数字参考咨询服务的行列， 最大限度满足用户的信息需求，数字参考咨询服务不再局限 数字参考咨询服务研究兴起。同时，各地区图书馆纷纷建立 于本馆或本机构 内部，而是开始 以信息资源共建共享为前 数字参考咨询系统，为读者提供数字参考咨询服务。在提供 提，图书馆与图书馆之间、图书馆与其他机构之间通过各种 服务的过程中，图书馆发现依靠单个图书馆难 以满足读者越 合作、协作、相互协调，建立起一个个合作式的数字参考咨询 来越多的咨询请求，合作数字参考咨询服务的理念 由此产 网络，也就是合作数字参考咨询服务系统。 生，并逐渐成为参考咨询在网络时代的丰要发展方向。本文