基于互动问答平台的图书馆虚拟参考咨询研究.pdfVIP

新 世 纪 图书 馆 2o11年第11期 业务研究 基才互动问答平台的图书馆虚拟参考咨询研究 程雪颖 (北京师范大学图书馆) 张 彪 (国 家 图 书 馆) 【摘 要 】 论文根据图书馆虚拟参考咨询服务现状，结合比较互联网互动问答平台与虚拟参考咨询的优劣，对将互动问 答平台的特色引入图书馆虚拟参考咨询业务进行分析，得 出互动问答分享平台在虚拟参考咨询中使用的可行性，构建基于互 动问答分享平台的虚拟参考咨询模式。 【关键词】 互动问答平台；虚拟参考咨询；社会性网络；图书馆博客 A【bstracts】 Accordingtothepresentsituationoflibraryvirtualreferenceservice，thispapermakescomparisonsofthedisadvantages andtheadvantagesofbothInternetQAplatformandvirtuallibraryservices，andmakesfeasibilitystudyofintroducingInternetQAmodel intovirtuallibraryservices．Finally，itreachestheconclusionthatIntemetQAplatformcanbeusedinvirtualreferenceservices，andcon— structsavirtualreferencemodelwhichbasedonIntemetQAplatfomr ． 【Keywords】 QAplatfomr；Virtualreference；Socialnetwork；LibraryBlog Web2．0的发展使得传统的信息产生、传播、搜索以及利 1 虚拟参考咨询使用现状 用的方式都发生了较大的变化。用户接受到的信息，其来源 不再只是权威媒体，相反大量的来 自与用户 自身。正是基于 图1与图2显示出当今高校学生利用网络获取信息资 “人人都知道一些信息，并乐于分享”的理论，社会化互动 问 源的发展趋势，而 OCLC通过对当代高校学生进行调查后 答平台迅速发展强大，成为信息传播中不可忽视的渠道。国 发布的报告则显示，了解图书馆虚拟参考咨询平台的比率只 外信 息研 究学者将此类平台称为 SocialQA或 Social 占8％左右 ，而在了解使用虚拟参考咨询的同学当中，有 Reference。 64％的同学认为这项服务提供了有效的信息。 从需求分析和业务流程上看，互动问答平台与图书馆参 电 体 考咨询 (Libraryreference)有着千丝万缕的联系和相似之 搜 攀 时蝤汛麓 处。不同的是，在传统的图书馆参考咨询理论中，参考咨询是 纷线耕 双 向的提问回答 ，而在互动问答平台中，参考咨询已经变成 嘲 }锻 一 种在线团队的合作行为，两者的 目的均是使提出问题需求 粥 丽端 的用户能够获得最佳答案。在调查国内外相关研究和舆论中 电 蝴 镦蒜 乱 {}4；传甜黼 可以发现，一直有用户及研究人员认为图书馆参考咨询会被 专题嘲撼 互动 问答平台取代，虚拟参考咨询将最终失去价值。笔者认 张燧教糍 为这种观点有其可参考借鉴之处，但并不代表可以忽视虚拟