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基于微信公众平台的数字参考咨询模式研究.pdf
2015年7月 大学图书情报学-TjI Ju1．20l5
第33卷 第4期 JournalofAcademicLibraryandInformationScience Vol_33 No．4
基于微信公众平台的数字参考咨询模式研究
尚奋宇
(辽宁师范大学管理学院，大连 116029)
摘 要：文章分析了目前微信发展现状和高校图书馆数字参考咨询服务的现状，阐释了基于微信公众平台的数字参考咨
询服务的可行性和必要性 ，设计了基于知识管理的微信平台数字参考咨询服务模式。该模式主要 由咨询者、咨询专家、管理
者 、知识库几部分组成，以微信公众平台为前端，实现了咨询的智能答复与信息的个性化主动推送功能。
关键词：高校图书馆；微信公众平台；数字参考咨询；参考咨询；个性化推送
中图分类号：G252．6 文献标识码：A 文章编号：1006—1525(2015)04-0066-05
Research onthemodeofdigitalreferenceservicesbased
onwechatpublicplatform
SHANG Fen—yu
(LiaoningNormalUniversity，Dalian 116021，China)
Abstract：Thispapermakesananalysisofthepresentsituationofwechatandthedigitalreferenceservicesof
universitylibraries，expoundsthenecessityandfeasibilityofdigitalreferenceservices，anddesignsanew typeof
wechatplatform on thebasisofknowledgemanagement．Thismodelismainly composedofusers，consultants，
managersandknowledgedatabaseswithwechatpublicplatform ontheforeground，knowledgedatabaseoperationas
abackground，consultantteam asthecore，theadministratorsasthesystem maintenancepersonnelSOastorealize
thefunctionsofreplyingquestionsintelligentlyandsendingindividualizedinformationservicesactively．
Key words：university library；wechat public platfomr ；digitalreference service；reference enquiry；
personalizedpushingservice
1 引言 DRS)是一种建立在互联网基础上，帮助读者获取
微信(WeChat)是由腾讯公司于2011年推出的 信息的服务项 目。微信平台能够满足读者随时随
一 款提供免费即时通讯服务的应用程序 ，可以通过 地获取信息的需求，推送及时，到达率高，互动便
手机 、平板和网页快速发布语音 、视频 、图片和文字 利 ，因此 ，高校 图书馆利用微信公众平 台开展数字
信息，也可以通过二维码、所在位置添加好友。…微 参考咨询服务是提高服务效率的重要举措。
信公众平台(WeChatpublicplatform)作为微信新增
的功能模块，它支持PC端网页、移动互联网客户端 2 高校图书馆数字参考咨询服务现状
登录，并可以绑定私人账号推送各种类型的信息。 2．1参考咨询服务的形式
截
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