公共关系学课件郭芳芳.ppt

第一讲公共关系概述 第二讲 公共关系理论与实践发展 第三讲  公共关系指导思想 第四讲 公共关系的主体 第五讲 公共关系客体 1、外部沟通的必要性2、外部公众关系处理的基本途径 3、顾客关系处理 4、协作者关系处理 5、竞争者关系处理 6、政府关系处理 7、媒介关系处理 8、社区关系处理 （二）外部公众关系 （三）专题公共关系活动 1、沟通公共关系活动的形式 2、专题公共关系活动实施要点 五、跨文化的公众关系（一）跨文化管理的特殊性 1、跨文化冲突的破坏性 2、注重“文化差异” 3、争取“文化认同” （二）跨文化公众关系处理原则 1、跨文化公众关系处理基本要素 2、遵守国际规范 3、尊重民情风俗 第六讲 公共关系手段 基本知识点 ★传播的一般原理 ★传播的基本类型 ★公共关系传播的特点 1、社会性、普遍性 2、符号性、冲击性 一、传播的一般原理（一）传播的特点 （二）传播是信息传递过程 1、信息不是物质 2、信息依靠传递 3、传播的是信息不是语言 （三）信息传播基本要素 1、信源 2、信宿 3、信息符号 4、信息通道 1、信息 2、译出（编码） 3、译入（解码） 4、反馈 5、噪音 6、目的 7、背景 （四）信息传播过程 二、传播的基本类型 （一）人内传播 1、人内传播活动过程 2、人内传播的特点 指个人接受外部信息并在人体内部进行信息处理的活动。 （二）人际传播 1、人际传播的目的 2、人际传播的特征 指个人和个人之间的信息传播活动，包括面对面的亲身传播，以及借助某种有形的物质媒介（如信件、电话等）的个体媒介传播。 （三）机构传播 1、机构传播的活动过程 2、机构传播的功能 指社会机构进行的，包括在机构内外部公众之间的信息传播活动，是机构生存和发展的基础。 （四）大众传播 1、大众传播的特殊性 2、大众传播的媒介 指专业化的媒介机构利用传播技术和产业化手段，以社会一般大众为对象进行的信息传播活动。 二、公共关系传播的功能 （一）综合运用多种传播手段 1、信息交流模式 2、公关传播具有网络式信息交流的特征 （二）情感交流式信息传播 1、态度 2、情绪体验 （三）全方位信息传播 1、舆论的特殊性 2、公关传播有效引导舆论发展 （四）有效公关传播的要求 1、传播者的沟通技能 2、公关传播的基本要求 第七讲公共关系活动技巧  基本知识点 ★正式传播和非正式传播 ★语言传播和非语言传播 ★言语式传播活动 ★文字式传播活动 ★非语言传播的特点 一、正式传播和非正式传播（一）正式传播 1、正式传播的途径 2、正式传播的方式 指经过机构内明文规定的渠道，进行的信息交流与传播。如机构间的公函往来，机构内部的文件传达、通知发布、工作布置、工作汇报、各种会议等。 （二）非正式传播 1、非正式传播的特点 2、非正式沟传播的形式多样 指正式沟通以外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。 基本知识点 ★公共关系主体的类型 ★公关主体形象的含义 ★机构形象的塑造 ★公共关系是机构良好形象 树立、维护、发展的基本保证 一、公共关系主体的类型 1、政界公共关系主体 2、实业界公共关系主体 3、非赢利性机构公共关系主体 二、公共关系主体形象的含义 （一）机构形象的概念 机构的形象是由公众从不同角度去认识机构并对其行为产生各种感知、印象、看法、感情和认识的综合体现。 （二）机构形象的特征 1、主观性 2、客观性 3、信息传递性 4、稳定性 （三）良好机构形象的作用 1、是机构立足于社会的基础 2、是机构生存于发展的动力 3、是机构受益无穷的效益源泉 整 体 形 象 形 象 素 质 形 象 标 识 精神特质 行为表现 经营宗旨、价值观等 产品、服务、规模、 效率、管理、历史等 名称、商标、徽记、 环境、代表色、交往工具等 三、机构形象的塑造 （一）机构整体形象的构成 （二）机构形象的模式 1、皎月型 2、新月型 3、残月型 4、晦月型 四、公共关系是机构良好形象 树立、维护、发展的基本保证（一）形象评价与预测 1、形象评价 2、形象预测 3、形象评价和预测的方法 ☆形象位势图的制作 通过对机构知名度和美誉度的调查，了解机构的整体形象。 知名度：表示有多少公众知道和了解机构，以及知道和了解的程度。 美誉度：表示有多少公众信任和赞赏机构以及信任和赞赏的程度。 第一步：公众意向调查（调查100个人的汇总资料） 10% 9 90% 90 丁 20% 8 40% 40 丙 90% 9 10% 10 乙 80% 64 80% 80 甲 美誉度 公众人数 知