虚拟参考咨询多元化服务模式探微.pdfVIP

2007年1月 第1期 January．2OO7 No．1 虚拟参考咨询多元化服务模式探微 袁红军 (郑州师范高等专科学校，郑州450044) [摘 要] 基于几种典型的上网图书馆设置虚拟参考咨询项目的分析，通过对多元化虚拟参考咨询服务方式整 合，提出了个性化、一站式、自导式及协作式等虚拟参考咨询多元化服务模式。不同的模式各有特点，服务效果也不 同。 [关键词] 虚拟参考咨询；服务方式；多元化；服务模式；整合 EAtm-aa) Based on an analysis of several kinds of typical libraries of virtual reference service，by on—site inspection，the author puts forward 8olne rationalization servicel individuality，one station，self—service of one’s ac· cord，the cooperation virtual reference service multiplication patterns，and 80 on．In this paper，the author analyzes the characteristics of different patterns． [Key words) virtual reference service；service way；multiplication；service pattern；integration [中图分类号]G252．6 [文献标识码]A [文章编号]1008—0821(2OO7)01—0034—03 多元化概念对我们而言不仅并不陌生，甚至已经有点 馆 “虚拟参考咨询台”包括参考咨询馆员、常见问题解答、 轻车熟路。多元化经营、多元化市场、多元化风格、多元 中图法分类表、核心期刊查询、学习中心、实时解答、图 化人才等等，就连我们熟悉的搜索引擎—— 已经推 书馆常用软件、网上参考工具书等。其中 “学习中心”涵 出了新闻、电子邮件、本地搜索、社会网络、发布工具、 盖电子资源的使用指南等，用户非常方便地学习如何使用 地图、购物、视频搜索等服务，不再是那个简单的 “搜索 数字图书馆，相反，一些图书馆购买或租赁的电子资源总 框”，Google正在朝着多元化业务发展。多元化的简要定义 是随意呈现在图书馆主页上，不规范的罗列，用户使用起 是，“任何在某种程度上相似但有所不同的人员的组合”。 来无所适从。基于以上4种虚拟参考咨询项目的设置情况 虚拟参考咨询多元化服务模式可以理解为任何在某种程度 分析，虚拟参考咨询服务方式正在呈现多元化的发展趋势。 上相似但有所不同的虚拟参考咨询服务方式的组合。我们 2 虚拟参考咨询服务方式多元化拓展 尝试从多元化的角度思考虚拟参考咨询服务方式的拓展， (1)电话咨询。这是国内外图书馆早已开展的一种服 结合符合国情、馆情的模式与技术，向用户提供多元化的 务，用户通过电话提出咨询，参考咨询馆员利用数据库等 理 虚拟参考咨询服务模式，以期推动虚拟参考咨询稳定、可 检索工具查找，在2—3分钟内给出答复。如，清华大学图 论 探 持续的发展。 书馆 “咨询台”设置的电话咨询。(2)手机短信。用户利 索 1 几种典型的上网图书馆设置虚拟参考咨询项目 用手机给图书馆发出短信咨询问题，信息进入咨询服务器， 分析 自动分配给参考