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有效沟通 区域培训中心 巴比伦塔的倒掉 一个小游戏 小游戏：用提问猜题 有的人在决策的过程中果断性非常的弱，感情流露也非常的少，说话非常罗嗦，问了许多细节仍然不做决定，这样的人属于分析型的人。 分析型 ☆ 严肃认真 ☆ 有条不紊 ☆ 语调单一 ☆ 真实的 ☆ 寡言的缄默的 ☆ 面部表情少 ☆ 动作慢 ☆ 合乎逻辑 ☆ 准确语言 , 注意细节 ☆ 有计划有步骤 ☆ 使用挂图 ☆ 喜欢有较大的个人空间 分析型的人的特征 我们遇到分析型的人，在和他沟通的时候，我们要注意： ◆ 注重细节 ◆ 遵守时间 ◆ 尽快切入主题 ◆ 要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟 ◆ 不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人的空间。 ◆ 同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的。 ◆ 分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。 沟通技巧 感情流露多做事不果断，做事也非常的慢，他的感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，这样的一个人我们管他叫做和蔼型的人，他总是微笑着去看着你，但是他说话很慢，表达的也很慢。 和蔼型 ☆ 合作 ☆ 友好 ☆ 赞同 ☆ 耐心 ☆ 轻松 ☆频繁的目光接触 ☆面部表情和蔼 ☆说话慢条斯理 ☆声音轻柔 , 抑扬顿挫 ☆使用鼓励性的语言 ☆办公室里有家人照片 和蔼型的人的特征 ◆和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。 ◆和蔼型的人有一个特征就是在办公室里经常摆放家人的照片，当你看到这个照片的时候，千万不要视而不见，一定要对照片上的人物进行赞赏，这是他最大的需求，一定要及时赞赏。 ◆要时刻充满微笑 ◆说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。 ◆遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触，每次接触的时间不长，但是频率要高。 沟通技巧 感情外露，做事非常的果断、直接，热情、有幽默感、活跃、动作非常的多，而且动作非常地夸张，他在说话的过程中，往往会借助一些动作来表达他的意思，这样的人是表达型的人。 表达型 * 专业技术、经验—— 只占成功因素的25%， 其余75%决定于良好的人际沟通。 ——发送方用特定的方式对信息进行编码，通过传播媒体将信息传到接收方，接收方再对信息进行解码、认知的过程。发送方与接收方不断地互换角色，使这个过程发展成为双向的、不断的互动过程 ”沟通”的定义 要素 ① 信息发送者 ② 信息接收者 ③ 信息内容 ④ 信息传递手段。 ⑤ 信息的反馈 ⑥ 噪音 沟通的模式 Message 信息 Encodes 编码 Decodes 解码 Sender 发送者 Receiver 接收者 Feedback 反馈 Send 发送 沟 通 模 式 作为接收者，必须让对方确定你已经了解沟通的 内容，才算是尽到了你的责任。 作为发送者，除非你能确定对方真的了解你的意 思，否则你的任务并不算完成。 我们怎样接受别人的观点 83%的来源 通过视觉 11%的来源 通过听觉 3.5%的来源 通过嗅觉 1.5%的来源 通过触觉 1%的来源 通过味觉 沟通漏斗图 你想说的100% 你实际说80% 他们听到的60% 他们听懂了40% 他们记住了20% 差之毫厘，谬之千里 不良的口头禅 用过多的专业术语或夹杂英文 只顾表达自己的看法 用威胁的语句 易受干扰的环境 忽略了确认不了解的讯息 只听自己想要听的 被第一印象及身份、地位左右 过度自我为中心 不信任对方 人际沟通禁忌 双向沟通的三法宝 聆 听 技 巧 提 问 技 巧 反 馈 技 巧 法 宝 一：聆听三要素 作出不带判断的反应 总结 复述 -向对方查证其说话的意思和含义 -显示你在听，并且明白对方的话 -鼓励对方分析事情的其它方面，与你一起讨论 -总结讨论的内容，突出各项讨论要点 -为进一步讨论其他问题建立基础 -表示你感兴趣和正在聆听 -鼓励对方继续说话 法 宝 一：聆听全方位 手到 Jot Down Key Messages 心到 Analyze Objectively 口到 Check Feedback 耳到 Listen Attentively 眼到 Eye-contact 聆听