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崇尚创新 提高质量 推动研究生教育的健康发展 王亚杰 摘 要 近年来，随着研究生扩招的大规模进行，研究生教育质量成为人们普遍关 注的问题。因此，在把握研究生教育质量的内涵-9现阶段我国研究生教育发展水 平基础之上，明确推动我国研究生教育健康发展的方向是十分必要的。 关键词 研究生教育 质量 适应性 危机意识 质量是研究生教育的生命线，也是实现研究生教育可持续发展的根本前提。然 而，只有正确地认识质量和质量形势，才可能使我们制定正确的质量战略，推动研究生 教育的可持续发展。 一、关于质量的概念 在讨论研究生教育的质量问题之前，我们必须首先对“什么是质量”有一个清楚的 认识。质量的好与坏，似乎人人都可以评价。但如果我们进一步问：什么是质量?什 么是高等教育的质量?什么是研究生教育的质量?恐怕很难有一个确定的回答。 近现代史上中外许多大师、管理学家、质量学家，对质量都提出过定义。 (一)朱兰对质量的定义 著名的英国管理学家朱兰(Juran)关于质量是这样定义的：质量就是“适应性 for (FitnessUse)”。在《质量控制手册》1中，朱兰就有这样的论述．：“所有人类团体(工 业、公司、学校、医院、教会、政府)都要为人们提供产品和服务，只有当这些产品或服务 在价格、交货期以及适应性上适合用户的全面要求时，这种关系才是建设性的。”“在这 些全面需要中，产品在使用时能成功地适合用户目的的程度，称为‘适应性’。适应性 这个概念，通俗地用‘质量’这个词来表达，是一个普通的概念，适用于所有产品与服 务。” 这里的“适应性”似乎可以理解为能用的就是质量。但这句话听起来有些抽 象——怎么能用就是质量呢?什么不能用呢?朱兰具体地描述了适应性或合乎适用 的五个方面： ·设计的质量 ·适应性的质量 ·产品的有效性 ·12· 现实与未来——中国高等工程教育的思考与探索 ·产品的安全性 ·产品的现场使用性 做到了以上五点，这个产品就是合格的——达到了规定的要求。朱兰曾说过这样 一句话：“产品在使用时能够成功地适合用户目的的程度就叫做适应性”。这是质量是 适应性这个概念的更加通俗的表达。“质量”作为一个普遍的概念，适用于所有的产品 和服务。质量不是一个固有的东西，它是一个过程。这个过程从产品的设计开始，从 设计是否能够适应生产，到做出的东西是不是真的有用，整个过程都体现出质量。因 此，我们可以说：质量是一个过程。 在现代史上，还有一些关于质量问题的大师，如：日本的石川馨、德国的费根堡姆 等，都对质量概念进行过描述。但是朱兰的描述被普遍认可。 (二)IS09000对于质量的定义 关于质量，还有一个代表性的表述，即大多数人都比较熟悉的IS09000，我们常把 质量的指标体系，也是许多国家建立第三方质量认证体系的基础。该系列标准在全世 界产生的巨大影响已不仅仅局限于经济活动领域，亦波及到教育界和其他社会事业 部门。 在1944年出版的《IS09000系列国际标准》中，“质量”被定义为：“反映实体满足 明确或隐含需要能力的特性的总和。”这个简明的术语涵盖了十分丰富的内容，但细究 起来，这句话的实质还是一个满足需要的问题。换言之，还是一个适应性的问题。考 察IS09000质量标准的制定过程，发现其中的确引用了很多朱兰、石川馨等质量大师 的语言，包括“质量就是适应性”。只是IS09000描述的质量所涵盖的内容更多，包括 的范围更广泛。 IS09000所说的质量针对的是广义的产品。包括硬件、软件、流程性的材料和服 务。与其他关于质量的概念相比，它是有所扩展的。朱兰把产品的设计、制造、管理等 一系列看作是质量的组成部分。而在IS09000族里，把服务业也放在质量的范围里 了。更为明确地说，它把产品的售后服务也包含在质量里面了。 “服务”是无形的产品，我们称它为“软件”，就是说提供与计划、代销、指导、供货、 改进、评议、培训、操作或维修有形产品有关的全部的或主要的综合了各种特性的帮助 都包含在其中，其实就是整个的售后服务。现在很多家用电器产品都打售后服务这个 牌子，用售后服务来争取顾客。我们在电视上看到的产品广告，常常称该产品符合 品和对于制造产品体系所制定的一个质量标准体系。要达到这