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浅析渔具企业阿里巴巴外贸平台业务处理存在的问题及对策 　　摘 要 随着互联网技术的不断发展以及外贸的转型升级，越来越多的外贸公司开始转型做跨境电商，充分利用ALIBABA等电子商务平台提供的各种增值服务作为主要的业务联系，进行询盘，开发客户等操作，同时更高效地维护老客户的资源，积聚更多外贸资源。 　　关键词 阿里巴巴外贸平台 存在问题 解决对策 　　1阿里巴巴平台业务处理存在的问题 　　1.1关键词大众化 　　产品的关键词主要来源于客户的搜索，可以从同类的客户网站上获取，也可以从阿里巴巴的关键词库中获取，但是关于自己公司的关键词，最好是可以统计本公司所有的询盘，截取当中相关的关键词，因为这些询盘意味着它所设置的关键词对本公司的产品是有效的，还可以查询客户的相关网站，看看本公司不同的产品在不同的国家和地区描述的不同，这样便可以有针对性地抓住客户，在进行描述的时候，还可以加上产品的材料和功能来进行描述。 　　比如：fishing rod，我们把关键词都设计成 cheap fishing rod，wholesale fishing rod made in china，这一类产品主推的是便宜。公司现状就是把所有地区的针对产品都设计成这类关键词。这是在欧美地区很反感的，他们不要便宜的，他们在乎的是质量，关键词他们会热搜good quality fishing rod。 　　1.2产品图片无细节 　　产品的图片起到了一个直观的展示产品的作用，可以让买家在浏览产品时获得更多的产品细节的特征，所以应尽量做到让图片来进行说话。像效果图，应该在不同的情境中进行拍摄；如橱窗图片，像素必须要高，必须要在1000万以上，拍摄时尽量注意角度和灯光。 　　比如：拍一个鱼竿的图片，非专业客户看的可能只是他的样式、颜色。而专业客户，看的更多的是导眼的样式，导眼的粘合方式，渔轮的位置等等等，所以我们拍照不能漏掉这些细节。而我公司现状的图片只有大图，虽然看起来很美观。但是没有细节，不能让人知道更多的细节。 　　1.3产品的描述不准确 　　产品的描述是全面展示专业度的重要途径，所以对产品应该进行多维度的介绍，尽量凸显本产品的特点，表现出产品的与众不同，与同类产品的竞争优势，也可以包括产品的销售情况，也可以包括产品在环保、专利，及其他的通过的检测信息。 　　比如：一定要写明产品的用途，海钓还是溪钓。一定要注明是否有商标，有没有made in china，成分标等等，很多国家对这些是特别在意的。而我公司有很多产品都是没有写明用途，很多都没有注明了已有的商标，这些都存在很大问题的。 　　1.4新产品的发布不明显 　　新产品的发布可以让客户关注到公司的产品最新动态，吸引客户的眼球，所以为了凸显出新产品，可以在公司的网页上设置专门的地方，表明在某某时候公司将有新品发布，这样做也可以提高询盘率。我们公司明显不关注这些事情，这是一个问题。 　　1.5询盘没有分类 　　当收到询盘时，不会根据询盘内容详细程度区分回复先后，都是按照时间的先后顺序从上往下逐个回复，这么做的结果往往是导致资源的浪费和公司产品信息的外泄，因为在阿里巴巴平台上很多的询盘都是一对多的，针对性不强，甚至有的是来刺探商业信息的。 　　比如：我们收到询盘后先回复有价值，再回复一般询盘，最后回复垃圾询盘。这些都是询盘回复率，必须回复，但是要有先后，要分类。询盘回复的越及时越有利。而我们的业务员现在做的就是按时间来一封一封回复，这样是很拖效率的事情。 　　1.6?蠹勖挥姓攵孕? 　　一般都是根据工厂的报价单，加上公司规定的利润点进行报价，所以不管哪个国家的询盘，而我公司报的价格全都是相同的，因为现在公司将市场转向欧美国家，利润率较高，所以这样的报价只会导致流失了一些印度，阿拉伯国家的客户。 　　2解决对策 　　2.1产品的发布设计 　　利用平台做外贸，客户并不能接触到实物，一般都是靠看产品描述来做决策的。因此，在外贸平台上产品信息发布是极其重要的一个环节，直接关系着客户的询盘量以及询盘的回复率，因此，产品的发布设计就显得极为重要。 　　2.1.1关键词鲜明 　　产品的关键词主要是来源于客户的搜索，可以从同类的客户网站上获取，也可以从阿里巴巴的关键词库中获取，但是这样感觉又太没新意，且没针对性，所以对关键词的设计最好要鲜明一点，有针对性地抓住客户。 　　如： 　　（1）针对多种类采购的买家，我们可以加上产品材料进行描述； 　　例：2015 Hot seller fishing hooks。 　　（2）针对那些对于主销国家，我们可以用价格低廉来进行描述； 　　例：Low price of fishing line。 　　（3）针对对认证要求严苛的欧美国家，我