管理学--协调材料.pptVIP

按照沟通的方式划分： 沟通 方式 实例 优点 缺点 口头 沟通 交谈、讲座、 讨论、电话 快速传递、快速反馈、信息量很大 失真严重、核实困难 书面 沟通 报告、文件、通知、信件、内部期刊等 持久、有形，可以复核 效率低，缺乏反馈 非语言 沟通 声、光信号，表情、语调、体态等 信息意义明确，内涵丰富、灵活 传递距离有限，界限模糊，依赖于接收者理解 电子 媒介 传真、网络、闭路电视等 快速传递、信息量大、一份信息可同时传递多人，廉价 单向传递 * * 按照沟通方式的可逆性分类： ①单向沟通：信息的发送者和接收者的角色不变的沟通，一方只发送信息，另一方只接受信息。 ②双向沟通：信息的发送者和接收者的位置不断改变的沟通方式，信息发出后，还要及时听取反馈意见，直至双方对信息有共同的了解。 从沟通的速度来说，单向沟通比双向沟通速度快； 从内容的正确性来说，双向沟通比单向沟通好； 从工作秩序来说，双向沟通容易受到干扰，缺乏条 理性，单向沟通显得非常安静规矩。 * 按照沟通方向分类： ①下行沟通：上级将信息传递给下属，是由上至下的沟通。 ②上行沟通：下级将信息传递给上级，是由上至下的沟通。 ③平行沟通：同级之间横向的信息传递。 ④斜向沟通：是指发生在组织内部既不属于同一隶属序列，又不属于同一等级层次之间的信息沟通，这样做有时也是为了加快信息的交流，谋求相互之间必要的通报、合作和支持。 * 信息沟通的网络 信息沟通网络是由各种沟通路径组成的结构形式，包括： 正式沟通网络 ——链式、轮式、Y式、环式、全通道式 注意各种不同沟通网络的比较 非正式沟通网络 —— 单线式、流言式、偶然式、集束式 * 链式 轮式 Y式 五种信息沟通网络 * Y型和轮型在完成比较简单的工作中比分权化的网络更快、更准确、也更有效； 环型和全通道型适合于完成比较复杂的任务，它们便于信息交换和充分地利用资源。 领导比较满意集权化网络普通员工比较满意分权化网络。 全通道式 环式 * 人际交往技能开发 1、倾听技能 倾听：弄懂所听到的内容，要求对声音刺激给予注意、解释和记忆。 被动倾听：只有当说话者的信息清楚明了、生动有趣，而吸引注意力时，才可能接受大部分信息。 积极倾听：听者精力集中，彻底理解所说内容。 目光接触 赞许性点头和恰当面部表情 避免分心举动或手势 提问与复述 不要多说 避免中间打断说话者 倾听的艺术 * 2、反馈技能 对积极反馈的感知比消极反馈更快更准。（人们希望听到好消息，讨厌坏消息） 消极反馈不易于被接受，在最易于接受的情境下使用。 为硬数据（如数字，具体实例等等）所支持的反馈，很有可能被接受。 1）强调具体行为。 针对具体行为。 2）使反馈不对人。描述性而不是评价性。 3）使反馈指向接受者的目标。 而不是将反馈以自己的目标为出发点。 4）把握反馈良机。相隔时间短，最有意义。 5）确保接受者理解反馈的信息。指明接受者应如何做才能改进局面。 * 管理学 协调 协 调 * 第一节 协调 1、协调的定义 处理组织内外关系，对各要素进行统筹安排和全面调度，使要素均衡配置，各环节相互衔接、相互促进，为组织正常运转创造良好条件和环境。 2、协调的作用 1）使个人目标与组织目标一致，促进目标实现； 2）解决冲突促进协作； 3）理顺企业内人与人之间，部门之间以及企业与外部环境之间的关系； 4）提高组织效率。 * 4、协调的内容 一、内部协调 1）生产要素的协调 2）与股东关系的协调 3）内部人际关系的协调 二、外部协调 1）消费者 2）政府 3）新闻界 4）社区 3、协调的原则 1）目标一致原则。 2）效率原则。 3）责任明确原则。 4）加强沟通原则。 * 第二节 冲突 2、冲突的起源 沟通差异： 结构差异：组织结构差异 个体差异：社会背景、教育程度、阅历、修养、性格、价值观、行动风格 1、冲突的定义 冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。 * 3、冲突的分类 1）按冲突的作用：建设性冲突和破坏性冲突； 2）按冲突的状态： 3）按冲突的主体：人与人，部门之间，个人与组织之间，组织与外部环境之间。 战斗 竞争 辩论 如人身攻击 如公开的质疑 * 4、冲突的程度 摧毁对方 挑衅性身体攻击 威胁或最后通牒 武断的言语攻击 公开的质问或怀疑 轻度的意见分岐或误解 无意见 无冲突 彻底的冲突 * 5、消除冲突技能 审慎选择你想处理的冲突—事事时时都冲到第一线的管理者不是真正优秀的管理者。 有些冲突非常琐碎（未必有回报），不值得 处理； 有些冲突虽很重要但力不能及，不宜插手 管理者应该选择处理那些群众关心、影响面 大、对推进工作打开局面等有意义有价值的事件。