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中国建设银行办公楼物业管理服务标准 第一章 综合服务标准 检查标准 检查内容 一、基础管理 　 1、物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 一、各项管理制度 1、房屋管理制度 2、零维修管理制度 3、大中修工程管理制度 4、回访制度 5、供水管理制度 6、供暖管理制度 7、电梯管理制度 8、保洁管理制度 9、消防管理制度 10、绿化管理制度 11、保安管理制度 12、车辆管理制度 13、档案管理制度 二、各级、各类人员的岗位职责、工作程序、工作标准、考核办法、考核记录 2、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨 1、物业管理岗位证书（经理、部门经理、管理人员） 2、各类专业人员的专业上岗证书 3、员工统一着装 4、员工佩戴工作牌 3、物业管理企业每年公开一次物业管理服务财务审计情况 物业管理服务财务审计情况 检查标准 检查内容 4、房屋及设施设备档案资料（含：技术档案、权属档案、经营管理档案）齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 一、房屋及设备基础资料 1、房屋总平面图 2、地下管网图 3、竣工和接管验收档案资料 二、房屋产权产藉资料 1、房屋产权情况清册 2、共用部位、共用设施设备的产权情况、数量、分摊原则和分摊系数 三、物业管理经营管理资料 1、分区管理记录 2、房屋数量、种类、用途分类统计表 3、物业情况表 4、房屋安全普查表（上年度和本年度） 5、房屋完好等级评定记录 6、大、中、小修和检查记录 7、设施设备台帐 8、设施设备运行记录 9、资料分类成册，有目录并查阅方便 5、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 一、计算机应用情况和智能化（对讲、监控等）设备的使用情况 二、计算机查询资料包括 1、房屋、设备等基数 2、分层档案 3、房屋、设备普查资料 4、房屋、设备修缮资料 6、建立房屋及其配套设施设备权属清册，查阅方便 房屋及配套设施产权清册 检查标准 检查内容 7、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 1、执行值班制度情况（值班表、值班记录） 2、设立服务电话并公布电话号码 3、来电、接待记录和处理记录 4、问题处理及时，回访记录（与派工单内容相符，并按月统计、装订） 8、定期发放物业管理工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上 1、征询意见单 2、对意见单的统计（满意率要达到95%） 3、整改措施 4、整改措施落实情况的记录 9、建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录 1、公布维修服务的承诺 2、服务承诺的落实情况记录 3、派工单和统计表（及时率、返修率） 4、回访记录（与派工单内容相符，并按月统计、装订） 二、房屋管理及维修养护 　 1、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，厅堂内布置合理 1、物业名称及地名标识齐全 2、楼层标识及门牌号齐全、完整 3、大厦平面图 2、大厦外观完好、整洁；是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象 1、外墙清洁 2、外墙完好，无破损、脱落 3、外墙无张贴物及乱涂、乱画和乱悬挂现象 3、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 1、广告牌、霓虹灯完好、无破损 2、广告牌、霓虹灯保持清洁 3、广告牌、霓虹灯安装牢固、规范，无安全隐患 4、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 1、安装位置统一（要求横平竖直） 2、有冷凝水收集管 3、空调支架无生锈现象 5、房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全等现象 装修、改造验收记录 检查标准 检查内容 三、共用设备管理 　 （一）综合要求 　 1、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案管理制度，并严格执行 1、设备运行记录 2、操作人员岗位责任制 3、设备巡回检查记录 4、设备维护记录和定期保养记录 2、设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求 1、机房内房间、设备清洁无杂物 2、机房有挡鼠板，无鼠、虫 3、有环境要求的设备在机房内要有温、湿度计等 3、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程 1、配备所需专业