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成功管理者必须具备的素质 管理者角色认知与管理艺术 美国管理协会： 管理就是借助他人之力达到自己的目标！ 当一个人通过自己的努力实现目标时，他只是一个业务员，若能通过他人之力达到他的目标，他才是一个管理人员。 管理就是和他人一起或通过他人把事情办好。 ------用人成事 二： 中层的执行力 20世纪70年代，欧美企业家和管理学家的研究发现：企业发展的软肋是执行力偏差，而非决策规划。 为什么管理者的执行力会偏差？统计显示80%的管理是半路出家，即业务能手和技术骨干提拔晋升而来。 变革的年代 1、温水的青蛙。为什么会被煮死。 2、变革的年代，唯一不变的是变。 3、变革的年代有三种人： 领先者、跟随着、淘汰着 管理者做什么 领导者：作对的事情---有所为有所不为 中层： 把事情做对----执行好 员工： 愉快的做事 中层存在的价值 集合员工团队的力量达成绩效 中层的价值不在于专业、能力、素质，而在于有没有业绩产生、没有业绩中层一文不值。 以效益为核心、数字为纲。（任何事情以结果为导向） 管理者应具备的基本技能 职责的转变 聪明的做事、而不是勤快的做事 你是教练、下属是运动员 既是领头羊又要做牧羊人 从基层到管理者的转变 自我管理 团队管理 个人完成的工作目标和计划 完成团队的目标和计划 自我约束和不断提高 团队建设、人员管理 事务管理 人员管理 自我计划的制定和完成 每个人完成自己的目标和计划 行动的高效性 制度的制定、考核和检查 销售能力 管理能力 进取精神和独立精神 领导能力和带领能力 完善自我，提高个人业绩 激励能力和公平奖罚 以顾客为中心 以员工为中心 保持顾客的满意度 帮助下属完成目标 一切以顾客为关注焦点 解决下属的问题并为其提供条件资源 西方有句谚语： 一只狮子带领的一群羊，能战胜一只羊带领的一群狮子。 贡献方式的转变 你是一个劳动模范、还是一个管理者 你的业绩在下属手中 一流的管理+二流的技术=刘邦 二流的管理+一流的技术=项羽 刘邦和项羽 建立正确的理念 只要精神不滑坡，办法总比困难多 合理的当锻炼，不合理得当磨炼 没有软市场，只有软思想 今日事，今日毕，天天开心 明日事，早准备。胸有成竹 借口，辩解者双倍处罚 只有跟进才有前进 身在千里之外，法眼无处不在 允许犯错误、绝不允许违规 每天进步一点点 建立正确的理念 1、目标观：有目的，有计划的工作 2、合作观：与同事协作做好工作 3、改善观：思考工作中的问题与改善方法 4、顾客观：怎样更好的满足顾客的需要 5、质量观：不出错，扎扎实实的工作 6、利益观：以效益为核心 带走我的员工留下我的工厂，不久我的工厂将会长满杂草 带走我的工厂，留下我的员工不久将会有一座新的工厂 ----------卡耐基 塑造影响力 1、保持适当的距离 2、言行举止保持身份 3、有专业和实干的形象 4、喜怒哀乐深藏不漏 5、许诺必须兑现 6、己所不欲勿施