运营部各岗职位责.docxVIP

岗位说明运营部经理一. 基本信息（与职位相关的基本信息） 单位沈阳龙体滑雪运动管理有限公司部门运营部职位编号职位名称运营部经理职位人数1人直接上级职位名称总经理和分管经理直接下属职位名称客服部主管二.职位概要（该职位的主要职责概述）主要负责公司的客服工作，全面负责客服工作计划的制定和实施，确保客服工作有序进行。负责客服人员的招聘、培训、考核，处理客人的投诉和滑雪受伤，维护公司和游客的利益。三．主要工作内容（按重要性进行排序，最多不要超过8项）序号主 要 工 作 内 容权重（％）1全面负责客服工作计划的制定和实施，确保客服工作有序进行，使游客对服务工作的满意度达到95%以上50%2组织实施督察、奖罚，确保服务质量,管理严格，秩序井然，无重大差错发生。20%3负责客服人员的招聘，制定客服培训计划，组织培训和考核，确保员工的整体服务素质。10%4全面负责客人的投诉和滑雪受伤的处理，达到妥善处理，维护公司和游客的利益。10%5责抓好团队精神的培养，使本部门具有良好的风气，较强的凝聚力和向心力。善于收集客人的意见，向公司提出改进客服工作的建议，不断提高服务水平。8%6带头遵章守纪，埋头实干，作好员工的表率2%四．主要沟通关系（该职位主要的内部及外部沟通部门及人员）内部： 公司领导、企划部经理、客服部主管外部： 游客、公司及团体客户相关负责人五．任职资格（列出该职位最重要的任职基本要求）教育背景：本科或本科以上学历。培训经历：接受过企业管理、公共关系等方面的培训。工作经验：5年以上相关工作经验。知识及技能要求：具备较高的个人素质和较高的专业技能和管理才能；很好的组织协调能力以及知人善任的用人能力；情商高，有优秀的沟通能力；要具备有基本社会知识及法律知识。工作环境要求： 其他特殊要求：有很好的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心强。六．价值观及行为准则（岗位要求的价值观及岗位特殊要求的行为准则）1、认同龙体企业文化；2、有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度；3、正直、诚信、公正。客服部主管一. 基本信息（与职位相关的基本信息） 单位沈阳龙体滑雪运动管理有限公司部门运营部职位编号职位名称客服部主管职位人数1人直接上级职位名称运营部经理直接下属职位名称各分组领班二.职位概要（该职位的主要职责概述）主要负责客服工作的管理和实施。按公司规定的服务标准和流程组织展开客服工作，为游客提供高效优质服务。负责组织雪具保管、维护等工作，搞好团队建设，协助运营部经理做好员工招聘、培训工作等。三．主要工作内容（按重要性进行排序，最多不要超过8项）序号主 要 工 作 内 容权重（％）1按公司规定的服务流程和标准组织展开客服工作，为游客提供高效优质服务。50%2当经理不在位时，代行经理的职责。协助经理做好员工的思想工作，了解反馈员工的思想状况，搞好团队建设。20%3负责组织雪具的盘点工作，确保雪具无丢失。10%4协助经理做好员工的招聘、培训工作，负责抓好员工经常性培训及考核10%5带头遵章守纪，埋头实干，作好员工的表率。8%6负责员工的考勤工作。2%四．主要沟通关系（该职位主要的内部及外部沟通部门及人员）内部：运营部经理、各分组领班外部： 游客、公司及团体客户相关负责人五．任职资格（列出该职位最重要的任职基本要求）教育背景：本科或本科以上学历。培训经历：接受过企业管理、沟通及组织能力等方面的培训。工作经验：3年以上相关工作经验。知识及技能要求：具备较高的个人素质和管理、组织才能；很好的组织协调能力；情商高，有优秀的沟通能力；要具备有基本社会知识及法律知识。工作环境要求： 其他特殊要求：有很好的激励、沟通、协调能力，责任心强。六．价值观及行为准则（岗位要求的价值观及岗位特殊要求的行为准则）1、认同龙体企业文化；2、有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度；3、正直、诚信、公正。综合组领班一. 基本信息（与职位相关的基本信息） 单位沈阳龙体滑雪运动管理有限公司部门运营部职位编号职位名称综合组领班职位人数1人直接上级职位名称客服部主管直接下属职位名称接待岗，迎宾岗、超市、快餐岗等二.职位概要（该职位的主要职责概述）负责组织及做好总台接待、雪服、衣柜钥匙出租服务及保洁相关工作，确保客服工作的顺利进行，能够组织和监管各岗位人员完成各项岗位工作。对客户原因造成雪服损坏和衣柜钥匙丢失等情况的赔偿工作。三．主要工作内容（按重要性进行排序，最多不要超过8项）序号主 要 工 作 内 容权重（％）1负责组织做好总台接待、雪服、衣柜钥匙出租服务及保洁工作，组织和监管各岗位人员及时、高效的完成各项岗位工作50%2组织雪服的不定期清洗、修补、烘干和衣柜内的清洁。负责组织雪服、衣柜钥匙的清点工作，保证服装、钥匙无丢失20%3负责雪服损坏和衣柜钥匙丢失