销售中心岗职位责1.docVIP

岗 位 职 责 为了做好销售工作，更好地完成新项目的销售任务，我们在此建立了一套新的销售体系，以期能令公司每个岗位明确地知道自己的工作内容，做到权责明确、各司其职。 一、组织架构。 如（图一）。 发展商与地产策划公司是职能平行的合作双方。发展商下设策划经营部与地产策划公司下设的销售策划部为直接对口部门，双方均参与政策的制定与审批，如出现争议，由双方上级领导定度。地产策划公司的销售策划部下设三个职能部门：销售策划部、销售执行部及客户服务部，分别负责项目运作过程中的销售策划、销售过程控制与管理、客户服务及售后事宜。（见图一） 地产策划公司 发 展 商 销售策划部 策划经营部  （图一） 二、岗位设置及职责。如（图二） 整个项目的运作是由地产策划公司下属的销售策划部一体承担的。新的销售体系是该部在吸取他人的教训，归纳以往的经验与心得的基础上总结出的适合本项目销售与管理的新思路。 岗位设置： 　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　 岗位职责： 一、销售总监（对策划公司总经理负责） 　　全面负责项目销售策划、销售执行及客户关系三方面的工作。 1、负责整体销售工作的组织计划 制订阶段性销售目标 评估阶段性销售计划的执行情况 检讨并调整阶段性销售任务 　　　　2、负责监督整体销售计划的实施 市场推广情况 广告计划的执行情况 销售执行情况 客户关系状况 3、负责销售策划部门的日常管理 审核下属各职能部门的工作计划及培训计划完成情况 评估下属各职能部门的工作绩效 制订下属各职能部门的岗位制度 合理控制销售部门的成本费用 依据当时市场状况，审核并最终确定销售过程中的优惠幅度、涨价计划及各种促销政策。 　　　　4、负责销售部门与其他职能部门的整体协调 与发展商策划经营部门、工程计划部门、财务部门的协调 与设计部门的协调　 与政府行业管理部门的协调 与其他相关业务部门的协调 二、策划部 　　1、经理，全面负责策划部的日常管理工作（对销售总监负责）。 （1）向销售总监提出项目推广方案，宣传策略等建议。 （2）制订本部门当月《工作计划》，并组织按照计划进行工作。 （3）组织本部门的培训计划，并安排对其它部门的相关培训工作。 （4）合理控制本部门的成本费用，对广告费用做合理预算。 （5）负责对新闻发布会等宣传活动的组织安排工作。 （6）组织对其它项目的市场调查。 （7）筛选广告代理公司。 （8）组织安排参加房展会的形象设计及资料的准备。 （9）核定户外广告牌、报纸、广播、互联网等广告的内容。 （10）定期向销售总监汇报工作 2、策划主管（对策划部经理负责） 　　（1）依据不同阶段的推广方案及宣传重点，提出脚本，撰写文案。 　　（2）筛选适当媒体进行宣传，并做合理预算。 　　（3）公司形象及产品形象的系列设计。 　　（4）与媒体的联络工作。 　　（5）收集市场反馈，并对有关数据作相应分析。 　　（6）平面设计、销售资料的印制。 　　（7）对本部门文件资料的管理。 三、客户关系部 1、客户关系部经理，负责客户服务及销售后勤工作。（对销售总监负责） （1）选定代理本项目个人贷款的律师楼及公证处。 （2）协调本部门涉及的有关财务、法律、及客户事务三方面的事务。 （3）组织办理入住手续。 （4）组织对现有客户的专题调查，并总结分析。 （5）接待并处理大宗客户投诉。 （6）组织与客户的联欢活动。 （7）组织编写《情况通报》，定期通报工程进度、销售状况等信息。 （8）制订本部门当月《工作计划》，并安排实施。 （9）定期向销售总监汇报工作。 2、客户关系部主管（对客户关系部经理负责） 管理客户档案。 管理销售资料并及时提醒相关部门更新。 计算销售员当月佣金并核定销售员业绩。 审核来自销售部的有关单据（如优惠申请单，变更审批单，催款表等），并签字确认。 审核《房产认购合同》及《房品房买卖合同》。 负责收取代理费并做统计。 定期做回款统计，并督促销售员的催款工作。 计算违约金，并跟踪结帐 对《变更审批单》、《优惠审请单》做存档并跟踪记录 3、客户关系部代表（对客户关系部主管负责）　　 负责公司、律师楼、客户之间的联络工作 负责本部门与发展商相关部门的接口工作。 销控表的制订、填写、发布与更新 （4）按月进行销售统计（销售额、销售率等）。 （5）准备《商品房买卖合同》，并做借取记录。 （6）带客户或代理客户到房地局办理预售登记、预售变更、合同注销及 　　　产权等手续。 （7）寄发《入伙通知书》，办理客户入住手续。 （8）接待客户投诉，并作相应记录，情节严重的，报知部门经理。 （9）负责按排工程保修工作。 （10）办公用品的发放。 （11）本部门日常文件的管理 四、销售