销售礼仪与技巧柜台销售-必读眼镜行业.docVIP

销售现场的礼仪规范在销售现场，销员是公司里离顾客最近的人，也是对他们影响大的人，他（她）们代表与顾客交流。面对顾客的人往往就站在舞台上的演员一样，所以给对方留下一个良好的第一印象是十分重要的。另外，有必要认识到以何种形式表现自我与个人的自信心有着直接关系，越是以良好形象出现，就越能获得更多人的肯定穿 在工作时间内，应按要求着工，佩带有标志的胸卡，销员代表着的形象，所以衣着一定要整洁、大方、干净得体。男职员头发：不要让前边的头发遮住前额； 不要让侧面的头发盖住耳朵；后面的头发不要盖住衬衣领口；经常清洗，保持头发清洁；不要染发（除黑色）。面部：不要蓄须，要经常刮面；不要让顾客看到一双布满血丝，疲倦困顿的眼睛；注意保持清洁的面部，保持明快的笑脸。指甲：要修剪得整齐。女职员头发：长发要束起，不华丽的头发饰物；经常清洗，保持干净；不能染发（除黑色）。经常清洗，保持头发清洁；面部：化淡妆，不能作眼线、画眼影，不用假睫毛，不用深色的唇膏；注意保持清洁的面部，保持明快的笑脸。手：可以涂自然色指甲油，不能留长指甲；不能佩带除结婚戒指（或订婚戒指）以外的首饰。 在咨询时，应抬头挺胸，身体成一直线。双手自然下垂或交叉放于身前。精神饱满，充满热情，主动与顾客打招呼，以45度角接近顾客。在征得顾客同意后，自信、准确地为其介绍商品，注意保持0.5-0.8米的距离。在没有顾客时，仍应保持良好的姿态，不能斜靠在柜上，或扭曲，不成一条直线。用语咨询时态度热情，口齿伶俐，语调清晰温和。认真听懂顾客的询问，针对顾客询问进行详细咨询，不要勉强顾客，为之介绍。请勿与现场的亲朋好友进行交谈，以免影响销售工作。 和顾客交谈，应使用敬语，语言和蔼，禁止使用商业忌语。 问候语：您好，欢迎光临。 您好， 回答顾客要求时：好的。 需要顾客等待时：请稍侯。 不能满足顾客要求或回答抱怨时：对不起，/很抱歉…… 让顾客等候时：让您久等了。 顾客购买商品后：谢谢您购买我们的产品。如果您在使用中有什么问题，请您随时拨打我们的服务热线电话。视线一般谈话时，将视线停留在对方的整个面部或嘴附近较好。 下巴与顾客交谈时，下巴应平行、平视对方，这时候看起来最亲切自然。表情表现出自然柔和的微笑，不要强作笑脸。促销员每天到工作岗位，将所有的样品擦拭一遍，保证无灰尘，无污染，光亮整洁。 给顾客介绍产品、进行现场演示时，动作轻盈、准确。拿放，爱惜产品。不能用手指敲打商品，禁止时的不规范、将配件随意扔放等操作。 顾客满意我们出售能满足消费者和情感沟通等综合需求的端产品。我们不仅仅出售，更重要我们出售声音、关爱、沟通世界和信息交流的载体。 顾客来，无论其目的是购物、参观、比较还是闲逛，他想得到的东西有哪些（包括有形商品和无形商品），哪些东西能让他得到满足感。请填写下表，如果是有形商品，请在有形商品栏内打 顾客需要什么 有形商品 无形商品 对于顾客想得到的东西而我们做到的，请你写下列改善措施下文是某销员的从职经历，请仔细阅读，并思考提出的问题。 任何人都希望别人对自己以诚相待。这尽管是句老话，但只要你是真心去做，在任何时候都是最有效的促销手段。向顾客询问他的工作，，他为本，出谋划策，自顾客会很乐意接受你所建议的。一次一位顾客向我咨询是否有功能，我反问他：您吗他说：问题：你认为销员成功销售的原因有哪些？