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银海软件 《业务调研计划》 版本： V1 2011年7月 制 撰写人：  文档更改记录 版本 更改人 时间 变更参考 V1.0 创建 调研目的 按照信息化实施主计划，本周进入客户调研阶段。 为了建立符合实际需求的信息化总体加强理顺与信息的关系技术、管理、制造、销售、财务 阶段 目的 1 现状调查 准确了解产品研发业务和企业 2 业务分析 对业务现状进行分析，针对研发过程中存在的问题，通过讨论确定相应的解决方案 3 未来场景 规划信息化未来应用场景，并完成方案设计报告 调研内容 本次调研的内容，主要涉及技术、管理 工作内容 2013年8月份 2013年月份 1日 2日 21日 28日 4日 11日 18日 25日 1 部门调查问卷填写 ★ 　 　 　 　 　 　 　 2 项目管理调研与分析 　 ★ 　 　 　 　 　 　 3 各管理部门 　 　 ★ 　 　 　 　 　 4 设计工艺部门 　 　 　 ★ 　 　 　 　 5 其他业务调研与分析 　 　 　 　 ★ 　 　 　 6 收集和整理相关资料 　 　 　 　 　 ★ 　 　 7 定义未来应用场景 　 　 　 　 　 ★ 　 　 8 定义系统解决方案 　 　 　 　 　 　 ★ 　 9 撰写方案设计报告 　 　 　 　 　 　 　 ★ 调研提交物 公司总体情况调研 1.1调研对象 层与中层 .2调研内容 发展战略与 公司所在行业的地位与定位 公司的生产经营战略是什么？关心企业哪些关键指标？ 对信息化有哪些要求，比如信息标准化、效率提升、流程规范、数据统一 （2）组织机构 经营业务范围及业务规模 主要部门职责及人员构成 现有系统及网络现状 关键业务现状及需求 （3）总体流程 、、、 不同类型产品的生产组织流程是什么样的（包括需求、生产主计划、物料计划、车间排产、生产领料、生产转移、外协加工、 不同类型产品的质量流程是什么样的（原材料检验、研发质量、生产过程、协、） 同类型产品的成本与控制流程是什么样的（原材料、工艺、制造能耗销售、售后等） 管理流程是什么样（、、、销售、外协） 2.1人力资源管理 .1.1调研对象：人力资源管理部门 .1.2 调研内容：1）人力资源规划调研 （2）员工信息管理调研 （3）职务职能管理调研 （4）薪资管理调研 （5）绩效管理调研 （6）培训管理调研 （7）招聘管理调研 （8）保险管理调研 （9）劳动合同管理调研 （10）考勤管理调研 （11）调配离职管理调研 2.1、经营计划管理 2.1.1调研对象：计划部门 .1.2 调研内容： 生产经营战略和管控模式是什么？ 通过哪些流程实现经营战略？ 请详细描述相关的业务流程。 请提供相应的经营计划和报表。 制定的计划如何下发和 计划部门采用什么计划方法安排资金，成本，采购，设备，生产，设计研发。 是否认为适合采用项目管理方法安排从设计到制造的全部主要业务？ 项目管理在并行设计研发和控制关键点，关键路径方面实际发挥作用如何？ 调研记录： 2.2、销售管理 2.2.1调研对象：销售管理部门 .2.2 调研内容： 销售组织结构如何？部门的业务流程图？ 产品特点：主营产品、分几大类、每类产品品种。 有无完整的客户信息管理？ 客户所在地区分布情况？主要客户地区分布情况，是否将按地区分类？ （2）销售合同 与客户之间签订的时销售合同还是路线? 销售合同是如何管理的？ （3）销售预测和订单 是否进行销售预测？预测的时间长度？依据是什么？都有那些审核程序？ 客户是否提供销售订单？订单的时间跨度？ 销售人员是如何接收订单的？ 如何进行订单的批准、调整和取消？ （4）销售发货 销售开销货单时，具体登录哪些信息？ 发货计划如何制定？ 是否对要发货的订单作发货启运计划？ 如何进行发货确认？ （5）销售退货 有无退货或换货？退货或换货流程如何？审批权限如何控制？ （6）销售发票 目前企业对该部分的业务是如何分工的？其工作流程？ （7）．销售报表 都有那些报表，这些报表那些是部门内部的，那些是向其它部门提供的？ 本部门需要其它部门提供那些报表数据？采用何种形式？ 上述内容是否还有没涉及到情况，或在此方面还有那些需求？请按重要性排列？ 调研记录： 2.3、采购管理 2.3.1调研对象：采购管理