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动作的礼仪 1、递物品：双手拿在胸前递出，物品的尖端不 可指向对方。 2、乘坐电梯：电梯门打开时，先等别人下电梯， 3、使用自动扶梯：应靠右侧站，以便让着急的 人从左侧超过。 动作的礼仪 4、上下卧车：上下卧车要侧着身体进入车内。 个人仪表 特殊场合：电梯 严禁用中指单指摁按钮 客人后进、先出（无人控制的电梯） 控制自动门，防止夹人 不要在电梯间吸烟 尊者优先 女士优先 个人仪表 特殊场合:洗手间 切勿寒暄 礼节简洁 注意形象 切忌问候 个人仪表 气质 气质是一个人的素质，构成气质的有与生俱来的容貌、体质、血型和微妙的遗传因素，更有后天得之的环境天气、文化素养、审美情趣、价值观念和心理机制。气质可塑造，未有尽时。但气质也带有一定的稳定性，一般可分为几种较典型的气质类型，如气质纯真、高雅端庄、热烈奔放、雄健粗犷、温婉恬静、庄重深沉、浪漫忧郁等。人们在日常生活中也会表现出不同的气质，如艺术家的气质、哲人的气质、企业家的气质、领袖的气质等。从个体来看往往会有多种气质交织于一身，而越是充满矛盾的人往往越有活力。 个人仪表 风度 风度是气质的显现，而风度总是伴随着礼仪，一个有风度的人必定深谙礼仪的重要性。即使是气质粗犷、冷峻的人一般也不会采取无礼粗暴的自我形象。既彬彬有礼又落落大方，顺乎自然合乎人情，这才是现代人的潇洒风度。 个人仪表 四、接待礼仪 迎送 陪行 陪车 会见 宴请 会议 签字 迎送 首先要确定迎送的规格，主要迎送人员与来宾的身份相同，如有各种原因不能对等时，可由职位相当的人士或副职出面，并向对方做出解释，另外迎送人员不宜过多。如果对方身份较高，可事先安排在贵宾室，并准备好饮料等，稍事休息。 接待礼仪 着装的原则 　　1．TPO原则(TOP) 　　T、P、O分别是英语中Time、Place、Object三个单词的首字母缩写。T指时间，泛指早晚、季节、时代等；P代表地方、场所、位置、职位； O 代表目的、目标、对象。TPO原则是目前国际上公认的衣着标准。着装遵循了这个原则，就是合乎礼仪的。 　　 个人仪表 2．整体性原则 　　正确的着装，能起到修饰形体、容貌等作用，形成和谐的整体美。服饰的整体美构成，包括人的形体、内在气质和服饰的款式、色彩、质地、工艺及着装环境等。服饰美就是从这多种因素的和谐统一中显现出来。 　　 个人仪表 　　3．个性化原则 　　着装的个性化原则，主要指依个人的性格、年龄、身材、爱好、职业等要素着装，力求反映一个人的个性特征。选择服装因人而异，着重点在于展示所长，遮掩所短，显现独特的个性魅力和最佳风貌。现代人的服饰呈现出越来越强的表现个性的趋势。 　 个人仪表 　　4．整洁原则 　　在任何情况下，服饰都应该是整洁的。衣服不能沾有污渍，不能有绽线的地方，更不能有破洞，扣子等配件应齐全。 　　 个人仪表 穿西装的七原则 ????? * 要拆除衣袖上的商标 ???? * 要熨烫平整 ???? * 要扣好纽扣 ???? * 要不倦不挽 ???? * 要慎穿毛衫 ???? * 要巧配内衣 * 要少装东西 个人仪表 西装穿着“三个三” 1、三色原则：即全身穿着限制在三种原则之内。 2、三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。 3、三大禁忌：衣袖商标必须摘掉、西装必须与皮鞋相配、非职业装衬衣不打领带。 个人仪表 不同款式的领带 * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、 主持会议、演讲的场合? *???圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合 初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气， 较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处 个人仪表 衬衫 纯白色或白色帶暗条纹的长袖衬衫是必不可少的基本西服配件。 衬衫的下摆要放入裤子里。 衬衣领和袖口均要比外衣長出1－2ｃｍ左右。领口和袖口一沾上污渍就不应该再往身上穿，一定要洗得干干净净、熨得笔挺的衬衫才悦目。 个人仪表 袜子 深色袜子可以配深色的西裝，也可以配浅色的西裝。 淺色的袜子能配浅色西裝，但不宜配深色西裝。 忌用白色袜子配西裝。 袜子宁长勿短。 个人仪表 鞋子