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高效沟通的基本步骤 【本讲要点】 　　步骤一 事前准备　　步骤二 确认需求　　步骤三 阐述观点　　步骤四 处理异议　　步骤五 达成协议　　步骤六 共同实施 前言 　　【管理名言】 　　运用换位思考，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的信誉！ 　　在工作中我们要完成一次有效的沟通，我们会把它分为六个步骤： 　　◇第一个步骤是事前准备。 　　◇第二个步骤是确认需求。确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。 　　◇第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息。 　　◇第四个步骤是处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。 　　◇第五个步骤是达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。 　　◇第六个步骤是共同实施。 　　【自检】 　　请列举出你向上级汇报工作情况的几个步骤。 　　____________________________________________________________________ 　　____________________________________________________________________ 　　____________________________________________________________________ 　　对照有效沟通六步骤，你缺少了哪些步骤 ? 为什么 ? 　　____________________________________________________________________ 　　____________________________________________________________________ 　　____________________________________________________________________ 　　你认为这六步骤是如何影响沟通效果的 ? 　　____________________________________________________________________ 　　____________________________________________________________________ 　　____________________________________________________________________ 高效沟通的六大步骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 ? 　　步骤一 事前准备 　　发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。我们在工作中，为了提高沟通的效率，要事前准备这样一些内容： 　　1.设立沟通的目标 　　这非常地重要，我们在与别人沟通之前，我们心里一定要有一个目标，我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果，那么就要设立目标是我们沟通。 　　2.制定计划 　　有了目标要有计划，怎么与别人沟通，先说什么，后说什么。 　　3.预测可能遇到的异议和争执 　　4.对情况进行ＳＷＯＴ分析 　　就是明确双方的优劣势，设定一个更合理的目标，大家都能够接受的目标。 　　那么在沟通的过程中，要注意第一点是事前准备，这是我们在沟通过程中第一个步骤；要准备目标，因为我们在工作中往往会不知道目标是什么，当我们在沟通之前有了一个目标时，对方肯定也会有一个目标，双方能够通过沟通达成一致协议。完成这个步骤一定要注意：在我们与别人沟通的过程中见到别人的时候，首先要说：我这次与你沟通的目的是什么。 　　【 自检】 　　同下属沟通的准备要点是什么？ 沟通的目的 采用沟通方法 方法 1 方法 2 方法 3 沟通的场所 可能要问哪些问题 部下会有哪些顾忌 如何突破部下的心防，让部下愿意真诚的沟通 　　步骤二 确认需求 　　确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。 　　步骤三 观点——介绍FAB原则 　　阐述观点就是怎么样把你的观点更好地表达给对方，这是非常非常重要的，就是说我们的意思说完了，对方是否能够明白，是否能够接受。那么在表达观点的时候，有一个非常重要的原则：ＦＡＢ的原则。ＦＡＢ是一个英文的缩写：Ｆ就是Ｆ eature，就是属性；Ａ就是Ａdvantage，这里翻译成作用；Ｂ就是Ｂenefit就是利益。在阐述观点的时候，按这样的顺序来说，对方